冯仗伟委员：

您提出的《关于精细化运作〈陕西政务网〉相关在线业务，完善平台服务功能的建议》（第257号）收悉。经认真研究，现答复如下：

近年来，我省持续深化“放管服”改革，优化营商环境，大力推进“互联网+政务服务”体系建设，积极推动线上线下融合，稳步推进政务资源联通共享。2018年，省级平台完成与13个市（区）政务服务平台的纵向联通。2019年，完成与国家政务服务平台对接，全省政务服务平台主体框架基本建成。2020年6月，省政府办公厅与相关单位签订战略合作协议，对我省一体化在线政务服务平台进行改造升级。目前，“秦务员”政务服务体系基本建成，PC端、移动端、自助端、大厅端及政务服务便民热线、“好差评”系统协同联动，全省政务服务能力有较大提升。

一是推进网页优化升级。紧紧把企业群众办事需求作为“互联网+政务服务”工作的出发点，从服务事项配置、服务专栏设置以及特色服务创新等方面对陕西政务服务网进行针对性改造。重新设计服务提示指引，在首页个人服务、法人服务栏目下，显示高频主题分类，方便用户快速识别。依照国家适老化工作和特殊用户服务需求，不断完善网上办事指引功能，规范在线咨询、引导服务，增加老年人版页面，提供放大字体、语音播报等功能，方便老年人使用。积极推进政务服务网与政务服务便民热线12345知识库融合并不断更新内容。

二是推进系统互联互通。大力推进跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务，推动企业和群众办事线上“一网通办”。开发上线统一身份认证、办件库、事项库、通用审批、“好差评”、电子证照等核心支撑系统，夯实政务服务一体化平台基础。截至目前，已有231个政务服务系统与省级政务平台完成对接，24个系统正在对接，累计汇聚个人用户2763.58万，法人用户124.52万；汇聚全省合格办件1.49亿条，评价数据7770.33万条；汇聚287类证照，产生有效证照数据3344.36万条；已制作完成电子印章2913个，符合国标的加盖电子印章的电子证照类型达到51类，基本做到“一次认证、全省通行”，进一步消除“信息孤岛”、攻克“数字壁垒”，逐步形成“一张网”。

三是推进云网优化配置。针对陕西政务服务网前期出现过的卡顿、登录困难等现象，一方面组建专业运维团队，规范运维管理制度，进行平台的性能监控、日志分析、容量管理和故障预警，落实7×24技术运行值班，及时处理系统出现的各类事件和故障，为政务系统提供技术咨询和支持；一方面积极推进“两网”整合，优化云网资源配置，近期已完成政务服务系统云平台迁移工作，网络运行速度和稳定性有较大提升，固定时段出现频度较高的卡顿、登录困难的问题已基本解决。今年6月24日，我省高考录取分数线公布后，通过“秦务员”一体化政务服务平台查询的并发量超过4万，网络运行状况良好。

四是推进事项梳理优化。聚焦企业群众办事堵点、难点，以“应拆则拆、能分则分”为原则，将政务服务事项进一步梳理并合理拆分细化到最小单元，完成省市县乡村五级30余万条政务服务事项的梳理工作，实现事项“最小颗粒化”，与国家“四级四同”目录吻合率已超过80.90%，排名全国前列，基本实现政务服务事项在各渠道数据统一、同源发布、动态更新、联动管理。今年国家进一步明确将依申请办理的行政权力事项和公共服务事项纳入政务服务事项范围，我们正在按照“事项名称统一、办事指南统一、内部流程统一、表单材料统一”原则，推进政务服务事项实施清单标准化，确保同一事项在全省范围内无差别受理、同标准办理，线上线下多端体验一致。

下一步，将以您的意见为重要参考，坚持以企业群众需求为导向，推动更多高频政务服务事项“全省通办”，推动各地各部门移动端服务应用向“秦务员”集中，推动更多政务服务事项网上办理、在线指导咨询。

感谢您对我省“互联网+政务服务”工作的关心和支持。

陕西省人民政府办公厅
2022年9月11日

（联系人：石鹏琦    电话：02988663638）