车建营委员：

您提出的《关于加强政府部门服务意识减轻群众负担的建议》（第454号）收悉。经认真研究，现答复如下：

近年来，我省持续深化“放管服”改革，优化营商环境，大力推进“互联网+政务服务”体系建设，“秦务员”政务服务体系基本建成，全省政务服务能力获得较大提升。一是推动服务渠道提质增效。搭建“秦务员”政务服务平台，已汇聚用户总数2552.4万，日活超过100万，与230个政务服务系统完成对接，基本做到“一次认证、全省通行”。PC端入驻50个省级部门2138项政务服务事项；移动端上线市区部门事项3454项；大厅端实现300个事项在13个市（区）受理，年底前实现省级政务大厅进驻事项全部下沉市县两级；自助端有4家银行720个网点2190台智慧柜员机上线政务事项，累计上线211项政务服务事项。二是推动服务事项梳理优化。按照国家政务服务平台“四级四同”目录标准化梳理工作要求，组织全省57个省级部门、13个市（区）、132个县（市、区）开展事项标准化梳理工作，共编制通用目录清单3217项，部门目录254600项，政务服务事项及办事指南354964项，为“全省通办”奠定基础。三是推动政务数据汇聚共享。按照国家有关标准规范和要求，组织编制全省政务数据资源目录和供需对接清单，完成省市县三级政务数据资源目录15万余条，供需对接清单17万余条，汇聚各类电子证照345种4067万个、电子印章154种9700多个。四是推动服务能力不断提升。对省、市、县、乡镇、村五级政务服务事项纳入事项库统一管理，梳理乡镇（街道）事项48883项，村（社区）事项68824项。印发《陕西省政务服务能力提升“百日攻坚”行动方案》，建立常态化对接联络机制和进度通报制度。开展标准梳理、数据汇聚、流程优化和服务事项落地等专项攻坚，各地各部门服务意识、服务能力显著增强，企业群众办事便利度进一步提升。

下一步，我们将继续以需求为导向，推动高频政务服务事项“全省通办”，方便企业群众省内异地办理；推动各地各部门移动端政务服务向“秦务员”集中，打造全省政务服务的主渠道和总入口；推动各级各类政务服务场所和互联网应用信息无障碍设施建设和改造，为老年人、残疾人等特殊群体提供便利服务。

感谢您对我省政务服务相关工作的关心和支持。                

陕西省人民政府办公厅
2022年9月3日

（联系人：郑辉   电话：02963912400）