陕西省工商业联合会：

贵会提出的《关于开展政府与企业承诺未兑现事项专项督查的建议》（第86号）收悉。现答复如下：

去年底，全省13个市级政务服务平台和111个县级服务端口（站点）全部按照“入口统一、页面风格统一、身份认证统一”的要求建设完成并接入省级平台，全省一体化在线政务服务平台架构基本形成。省市县三级实现政务服务大厅全覆盖，多数配备了自助服务设备，基本解决了企业和群众办事“多头跑、来回跑”问题。线上平台和实体大厅主要是开展行政许可等审批服务，企业遇到此类问题可向当地营商环境办公室或通过各市（区）“12345”热线反映。今年底，我省将建成省级“12345”服务热线平台，整合联通省级部门非警务非紧急类服务热线和各市“12345”服务热线平台，为公众提供政务咨询、民生诉求、政民互动、效能投诉等公共服务，配套制订政务服务效能监督管理办法、政务服务热线管理办法，建立协调保障工作机制，确保企业群众的诉求及时转办、限时答复。在全省范围内开展诚信体系建设专项行动，推动实施政务诚信监督评价，专项治理各级政府、各有关部门、相关事业单位和基层自治组织对企业的失信事项。

再次感谢贵会对我们工作的关心关注，涉及政务服务方面的问题，我们将积极做好配合和服务工作。希望贵会继续多提宝贵意见。

陕西省人民政府办公厅
2019年5月14日

（联系人：张宇涵 电话：63912492）