各设区市人民政府，省人民政府各工作部门、各直属机构：
    随着互联网的快速发展,网络已成为反映民生、了解民意的重要渠道。省委、省政府对网上舆情十分重视，特别是开展人民网《地方领导留言板》留言办理和开通 “陕西发布”政务微博以来，在听取网民意见和建议、解决群众诉求等方面收到了良好效果，受到了社会各界的充分肯定。但由于一些单位重视程度不够、工作机制不健全，人民网《地方领导留言板》留言办理效率和“陕西发布”政务微博的互动性（以下统称网民留言办理）还有待提高。为进一步做好这项工作，经省政府同意，现就有关事项通知如下：
    一、进一步明确网民留言办理工作的责任。网民通过网络媒介提出意见和建议，体现了群众对党和政府的信任、对陕西改革发展的关心。做好网民留言办理工作，对于密切与人民群众的联系、维护群众的合法权益、传递党和政府的声音、直接接受社会监督，具有极其重要的意义。各级政府、各有关部门和单位一定要将此列入重要议事日程，落实机构和人员，明确要求和规范，主动承担起网民留言办理工作的责任，决不能漠然置之、拖延推诿，更不能当成额外负担。要认真解决好群众反映强烈的突出问题。
    二、切实把握好网民留言办理工作的原则。网民留言办理政策性强、社会关注度高，稍有不慎就会造成不良影响。各级政府、各有关部门和单位务必高度重视，严格依据有关法律和政策，讲究方式方法，认真负责、实事求是地做好这项工作。网民对相关工作的意见和建议，要结合实际研究采纳。对于网民的诉求，合理并有条件解决的，要及时解决；一时不具备条件的，应说明情况并积极创造条件解决；不符合政策规定的，要耐心细致地做好宣传疏导工作。涉法涉诉问题，建议网民按司法程序或通过行政复议解决。党风廉政方面的问题，可告知网民向纪律检查机关举报。反映失实的网民留言，要以事实说话，及时陈明实情。
    三、进一步规范网民留言办理工作流程。网民在人民网《地方领导留言板》给省委、省政府主要领导同志的留言，由省政府督查室统一梳理后，转交省级有关部门或市、区办理，各单位务必在7个工作日内办结上报省政府，按程序送审后统一回复网民。情况复杂无法按期办结的，必须书面说明情况。对舆论普遍关注、有可能影响社会稳定的热点和敏感问题，要特事特办，及时稳妥回复。
    网民在“陕西发布”上的留言，由省电子政务办进行网上分办。省级有关部门或市、区要迅速调查处理，办结后使用本单位微博直接向网民回复。省级各部门和各市、区，必须于8月底前在新华网、新浪网、腾讯网同时开通微博，并加入“陕西发布”政务微博群。“陕西发布”上的重要舆情，通过省政府办公厅信息刊物摘报省委、省政府领导，领导有批示的按原有程序查处办理。
    四、加强网民留言办理工作的督促检查。各地各部门要经常研判网民留言趋势，重大政策性问题和热点问题的办理要加强督促检查，同类问题多次反映和重复反映的要认真检查各方面的工作是否到位。省政府办公厅也将适时检查各地各部门网民留言办理情况，对省委、省政府领导批示的留言和网民不满意的处理结果，要会同省信访局和有关部门进行明查暗访，同时定期通报人民网《地方领导留言板》办理情况，好的予以表彰，差的进行批评，造成严重后果的依据有关规定严肃处理。
    五、不断完善网民留言办理工作机制。各地各部门要及时总结搞好网民留言办理工作的方式方法，既要认真办好网民在人民网《地方领导留言板》给省委、省政府主要领导的留言，也要及时回复网民通过“陕西发布”提出的利益诉求，更要高度重视群众在各级政府门户网站和其他网络平台上的反映，特别要建立健全本单位门户网站的政民互动类栏目，进一步畅通利用网络联系人民群众的渠道。各级信访部门要适应形势的需要，认真研究群众网上诉求越来越多的新情况，适时调整工作思路，逐步建立长效机制，积极开展网上信访工作，以方便群众、提高效率、降低行政成本。
    各地各部门开展网民留言办理工作的情况，请及时报告省政府办公厅。

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