“大家好，欢迎来到直播间。我是行政审批服务局商事登记股股长王永丽，主要讲解企业注销等内容……”11月28日16时许，在蒲城县政务服务大厅，一场别开生面的直播活动正在进行。

今年以来，蒲城县行政审批服务局以“三个年”活动为抓手，探索推行“互联网+政务服务”模式，借助线上直播平台，开通政务服务直播间，为群众和企业提供最新的服务信息、易懂的指南解读、贴心的咨询答疑。

“‘政务服务直播’是我们延伸服务触角、创新服务方式的具体举措。”蒲城县行政审批服务局党组成员、政务服务中心主任张立新说，“我们通过‘前端直播、后台帮办’的‘直播+帮办’服务模式，在解读政策信息的同时，及时帮办代办，解决群众和企业的实际问题。”

针对日常业务中办理频次较高和群众咨询较多的事项，蒲城县行政审批服务局将企业开办、餐饮准营、医保、公积金、房产交易等内容作为直播主题，每周二、三、四16时，安排相关工作人员进行专场专题直播，重点对办事流程、要素材料、惠企政策进行详细讲解，在线演示审批业务办理全过程，并就观看群众提出的审批难点、堵点进行线上解答。

蒲城县行政审批服务局每季度都会开展政务服务满意度问卷调查，对直播过程中群众和企业关注的问题进行分类收集，让政务服务更精准更高效。

线上专题直播宣讲政策，线下帮办代办解决问题。蒲城县行政审批服务局设立“党员示范岗”7个，组织15名青年党员干部成立“帮办代办党员先锋队”，扎实开展“线上解惑+线下服务”活动，为群众和企业提供帮办代办服务，变“被动办理”为“靠前服务”，提高为民服务效能。

“我们公司前段时间申报了农贸市场提升改造项目。从项目申报到顺利批复，行政审批服务局工作人员全程提供帮办代办服务，大大提高了办事效率。我们为这种‘保姆式’服务点赞。”蒲城田上新农农副产品物流园区开发有限公司副总经理赵橙说。

在为企业发展提供全流程“保姆式”服务的同时，蒲城县行政审批服务局还聚焦“一件事一次办”改革，推动事项集成办理，持续提高办事效率。尤其在企业投资综合窗口，一窗受理登记、项目备案、公章刻制、银行开户等业务，全环节半个工作日即可办结。

为了提升办理水平和服务质量，蒲城县行政审批服务局积极开展政务服务“进农村、进社区、进企业、进商圈”活动，推动更多政务服务事项“就近办”“家门口办”，对老弱病残等特殊群体，组织党员业务骨干上门服务，解决群众实际困难，实现“不跑腿、办成事”。

此外，蒲城县创新开展“局长陪您办”活动，组织各审批单位领导下沉到行政审批服务局各办事窗口，全方位体验窗口服务、检验内部管理流程和服务水平，零距离感受群众、企业办事过程，以改进工作方法、优化审批流程、提高办事效率。

“我们将常态化开展政务服务‘四进’和‘局长陪您办’活动，主动靠前服务、创新服务，将更多政务服务送到群众和企业身边，以求真务实的作风营造良好的营商环境。”蒲城县行政审批服务局局长王水全说。（记者：陈宏江）