西安市特殊群体上门帮办服务试点工作成效明显，试点区县及镇（街道）、社区（村）精心组织、合力推进，让广大特殊群体充分体验到上门帮办服务带来的便利，切实感受到政府兜底服务带来的温暖。

西安市将精准梳理特殊群体高频办理事项，全面摸清特殊群体底数，配齐配强基层帮办力量，加快将一体化政务服务平台延伸到所有社区（村），实现帮办过程不出社区（村）；全面推广使用“西安帮办”小程序，在做好上门帮办服务的同时，让帮办员少跑腿，并畅通热线电话等线下申请服务方式，方便不会操作智能手机的特殊群体办事；以老弱病残特殊群体“行动难、不会办、不能办”等痛点难点问题为导向，以常办的高频事项为着力点，按照“市级指导、区县统筹监督、镇（街道）组织管理、社区（村）落实”模式，建立健全全市特殊群体上门帮办服务机制；结合特殊群体实际办事需求，及时梳理更多可上门帮办的事项清单，进一步拓展上门帮办服务范围，按照事项关联性，推出“一件事”并联办理，推进帮办服务更加集成化、易操作化；灵活采取多种形式，加强对特殊群体上门帮办服务申请方式、做法及成效的宣传，促进更多群众了解和体验上门帮办服务。（记者：李静茹）