各设区市人民政府，省人民政府各工作部门、各直属机构：

　　《关于人民网网民致省政府主要领导同志留言处理的暂行办法》已经省政府同意，现印发给你们，请遵照执行。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　陕西省人民政府办公厅
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二○一○年八月十七日

关于人民网网民致省政府主要领导同志留言处理的暂行办法

　　《人民网》地方领导留言板网民致省政府主要领导同志留言（以下称网民留言），是新时期人民群众反映问题、监督政府的新形式，也是政府了解民意、联系群众的重要渠道。为了确保网民留言反映问题得到及时有效解决，建立政府与人民群众的长效沟通机制，根据省政府领导同志指示，结合我省实际，制定本办法。

　　第一条　工作目标

　　以构建社会主义和谐社会、建设服务型政府为目标，通过办理网民留言，了解社情民意，接受群众监督，化解社会矛盾，为民排忧解难，促进科学民主决策，提高政府公信力。

　　第二条　受理范围

　　（一） 《人民网》地方领导留言板网民致省政府主要领导同志的留言。

　　（二） 领导交办的人民群众通过网络反映的其他问题。

　　第三条　工作流程

　　（一）收集。省政务信息办负责收集《人民网》网民致省政府主要领导同志的留言，每天整理后于下午16：00送省政府督查室。

　　（二）分类。省政府督查室指定专人对留言进行梳理分类，原则上分为三类：1.网民对全省经济社会发展的宏观性建议。2.网民反映需要解决的具体问题。3.网民反映的党风廉政方面的问题及领导干部个人作风问题。

　　（三）办理。宏观性建议类留言，由省政府督查室整理，每月呈省政府秘书长参阅。反映需要解决问题类留言，凡事实表述清楚、属于省政府职能范围的，由省政府督查室发督办函，转相关市政府、省政府相关工作部门、直属机构办理。反映党风廉政方面的问题及领导干部个人作风类留言，建议网民登录纪检监察部门网站举报。

　　（四）反馈。各设区市政府，省政府各工作部门、直属机构接到省政府督查室督办函后，应及时进行查处，并于7个工作日内将查处情况以正式文件报送省政府办公厅（督查室）。

　　（五）核查。对省政府主要领导同志批示的重要件，省政府督查室将与承办单位共同进行实地核查。

　　（六）报告。省政府督查室汇总查处情况，并整理网上答复稿，按程序报告省政府主要领导同志。

　　（七）回复。省政府主要领导同志审阅后，省政府督查室将文件及电子版转省政务信息办，由省政务信息办联系相关网站，公开回复网民。网民留言每周回复一次。

　　（八）通报。《陕西省政务督查通报》将定期通报网民留言办理情况。

　　第四条　工作要求

　　（一）各承办单位要高度重视网民留言的办理工作，采取有效措施，确保工作运转协调，及时高效。

　　（二）留言反映问题情况复杂，7个工作日无法办结的，承办单位应及时与省政府督查室联系，报告工作进展情况。

　　（三）各承办单位的查处报告应条理清晰，措施得当，同时注意语气措辞，避免上网回复后引发不良后果。

　　第五条　本办法由省政府督查室负责解释。

　　第六条　本办法自印发之日起执行。