作为国有特大型企业的中国联通省级分公司——陕西联通，近年来取得十分骄人的业绩，实现了跨越式发展。网络覆盖和容量成倍增长；用户数量连续翻番，新业务不断推出；服务质量稳步提高，企业实力得到极大增强。公司自1996年正式开业以来，相继在全省10个地市设立了分公司，在89个县(区)建立了机构，从业人员中86%具备大专以上学历，是我省目前惟一一家经营包括移动通信、长途电话、数据、无线寻呼和互联网服务在内的综合电信运营企业。

　　一、综合通信能力明显增强，网络质量发生根本变化

　　2001年以来，陕西联通投巨资加大建设力度，使全省移动网络容量由2000年初的29万门猛增至300万门；基站由490个增至2500个；网络覆盖全省各市、县和乡镇及交通要道。2002年9月19日，经陕西省通信管理局通信质量监督检验站、西安市消费者协会、西安市公证处和新闻媒体组成的联合测试组及网络专家组测试，陕西联通西安市130、131GSM移动通信网室外覆盖率接近100%，室内覆盖率在98%以上，掉话率不到1%。

　　陕西联通长途、数据等通信网络亦有质的飞跃。目前，陕西联通在全省境内累计建成的光缆线路超过1.8万公里；ATM骨干网、193长途网、IP电话业务网、165互联网已覆盖全省；193长途网容量超过1万路端，IP电话业务网关超过300个E1，165互联网容量超过20万户，无线寻呼容量达280万户。

　　二、努力创新，不断推出新业务

　　创新是企业的灵魂，是企业发展的永恒主题。作为全省综合电信运营企业，陕西联通经营的电信业务种类最全。有130、131GSM、133CDMA移动电话业务，193长途电话业务，17910、17911IP电话业务，数据专线接入业务，165互联网业务，126、198、191无线寻呼业务等。去年以来，又加大了业务创新力度，相继推出一系列新业务：

　　1“团圆卡”业务。

　　将133CDMA、130、131GSM、193长途、165互联网、198寻呼业务合理组合，整合为一个品牌，可以一卡交费，也可以分类交费，既能满足客户的不同需求，又能方便客户交费。

　　2点对点短消息业务。

　　实现联通手机用户短信息及时传递。

　　3三网通业务。

　　实现手机、呼机、互联网三网相连，信息互通。

　　4如意家园业务。

　　陕西联通门户网站，提供本地市场、考分查询、节目预告、点播／订阅信息等信息服务。

　　5声讯家园业务。

　　陕西联通96167、96168声讯服务台，提供真情点歌、专家咨询、职业介绍等信息服务。

　　6不拨区号业务。

　　陕西联通CDMA手机用户拨打本地网固定电话不需加拨区号，方便用户使用。

　　7198中文秘书台业务。

　　联通手机用户的贴身秘书，传递信息，订阅资讯，方便快捷。

　　此外，陕西联通还相继开通漫游欢迎、小区广播业务和“超级大赢家”、“缘分对对碰”、“快乐大棚车”等手机短信、游戏业务。并即将开通连号缩号、真情互动、趣味竞答、超级短信等新业务，为广大客户提供更加丰富多彩的通信服务。

　　三、以窗口服务为突破，努力提高服务质量

　　电信作为服务性行业，服务质量和客户满意度是关系企业生存和长远发展的首要问题。陕西联通严格执行“后台为前台服务、管理为生产服务、窗口为用户服务”制度，落实各级服务工作“首问负责制”，努力实现服务的标本兼治，不断提高整体服务质量。去年以来，陕西联通重点加强对服务窗口的标准化管理，规范窗口的服务管理、服务流程、服务行为和服务监督工作。以1001客服中心和营业厅作为突破口，简化业务流程，方便用户使用1001服务热线；实施营业厅容貌工程，提高营业窗口人员的整体素质，使陕西联通的窗口服务水平在较短时间内有了明显的提高。

　　四、狠抓管理和队伍建设，努力创建国际一流电信企业

　　管理是企业发展的坚实基础。陕西联通把2002年作为公司的管理效益年，下大气力抓管理、出效益，使企业整体管理水平迈上新台阶。一是推进全公司的正规化管理，完成整章建制工作；二是推进全公司目标管理；三是坚持管理创新，在企业内部建立和形成创新机制、竞争机制和激励机制。

　　作为新型的电信运营企业，陕西联通高度重视人才队伍建设，积极实施人才工程，力争到2005年，基本建成一支合格的管理人员队伍，一支有战斗力的技术人员队伍，一支敬业爱岗的业务人员队伍。一是做好引进、吸引少数急需人才的工作；二是抓紧培训教育，开展形式多样的岗前、岗位培训，使员工队伍的整体素质得到不断提高。

　　按照中国联通创建国际一流电信企业的目标，结合实际，陕西联通提出具体实施五大工程，即企业发展工程、通信建设工程、企业管理工程、企业人才工程和企业文化工程，力争把陕西联通建设成为一个经营有方、管理有序、文化主导的现代化的国际一流电信运营企业。