2000年7月，历经国家宏观电信体制改革的洗礼，按照建立现代企业制度的要求，陕西省电信公司正式组建挂牌运营。
　　回顾三年来陕西电信走过的风雨历程，陕西电信人无不感慨万千。三年来，在“三个代表”重要思想的指引下，陕西电信正确处理改革与发展的关系，以创新西部一流电信公司为目标，面向市场，突出服务，重点推进“机制创新、管理创新、技术创新”，使企业综合实力不断增强。面对不断变化的外部环境和日趋激烈的市场竞争，陕西电信与时俱进、开拓创新，在通信网络建设、电信业务经营和改善服务等方面取得了令人瞩目的成绩。陕西电信还紧紧抓住我国加入WTO和国家实施西部大开发战略的难得机遇，以“服务西部大开发，推进陕西信息化”为己任，加快发展不动摇，在保持持续稳定健康发展的同时，也为西部大开发和陕西经济发展提供了强有力的支撑和保障。
　　经过三年的建设，陕西电信网络规模跃上了新台阶。目前已建成以光缆为主，数字微波、卫星通信为辅的大容量、高速率、安全可靠的数字传输网，不仅能为社会各界提供话音等基本业务服务，而且可以提供国民经济信息化所需的计算机、图像通信、公共信息化业务等多层次的通信服务。建成了10个本地电话网，固定电话交换机容量达到680万门，长途交换机总容量达到15万路端，基本完成了人工网向自动网、模拟网向数字网、单一业务向多样化业务的转变，网络技术层次达到世界先进水平。本地网电话容量居西北五省区第一位。建成了四通八达的信息网，在全省10个市范围内开通了宽带城域网。数据通信网覆盖全省所有县以上城市和部分乡镇，并以25G的速率接入全国互联网，为各行各业和人民生活搭建了一个方便、快捷的信息服务平台。
　　三年来，陕西电信用户数量迅猛增长。2000—2001年，全省固定电话用户以每年新增100万户的速度增长，2002年陕西电信又迎来了发展史上一个新的里程碑——电话用户突破500万户，陕西省人民政府为此表彰奖励陕西省电信公司600万元。今年以来，电话用户继续快速增长。1—6月，全省新增固定电话用户6064万户，全省固定电话用户总数已达585万户，固定电话普及率达到每百人163部，其中城镇电话普及率达到每百人45部。与此同时，互联网业务飞速发展，全省电信互联网用户总数超过了100万户，以宽带为代表的数据增值业务正成为陕西电信发展的新亮点。
　　电信新业务异彩纷呈。陕西电信立足市场需求，加大业务创新步伐，陆续推出各类电话卡、小灵通、一线通、来电显示、电话ICQ、家校直通车等一系列电信新业务。“小灵通”业务经过三年发展，目前已覆盖了全省各市、县，并以其诸多优点受到广大消费者的欢迎，用户规模不断扩大。去年年底，可视性通讯业务——“新视通”的推出，实现了人们远距离、面对面的交流与沟通，特别是“新视通”业务在“非典”期间“大显身手”，在我省卫生防疫系统的远程指挥和调度中发挥了重要作用。这些层出不穷、色彩各异的电信新业务，有效地满足了社会不同层次的通信服务。
　　电信服务得到根本性改善。陕西电信始终把服务工作作为企业发展战略中的一项重要工作来抓，牢固树立“用户至上、用心服务”的服务理念，高度重视服务诚信问题，坚持以创新拓展市场，以服务打造品牌，重点加强服务制度建设和规范管理，完善了省、市、县的服务质量监督检查体系，对服务工作实行“一把手负责制”和“首问负责制”。为了更好地满足大客户的通信需求，陕西电信通过建立“绿色通道”，为其提供从业务受理到开通使用的一揽子解决方案和业务技术支持服务。从去年开始，陕西电信重点推进集营销与服务为一体的四大营销服务渠道建设，以面向大客户的差异化服务、面向商业客户的专业化服务和亲情化服务、面向公众客户的标准化服务为重点，全面提升电信服务水平，树立陕西电信的服务品牌形象。2002年，在陕西省通信管理局公布的全省电信用户满意度调查中，用户对陕西电信总体服务评价满意率为818%，其中对固定电话的通话满意率达到90%。陕西省电信公司被中国质量协会、用户委员会授予“2002年全国用户满意服务”荣誉称号。
　　在今年举国上下抗击“非典”的关键时期，陕西电信从讲政治、保稳定的大局出发，坚决贯彻党中央、国务院和电信集团关于防治“非典”的一系列决策部署和有关要求，切实做到一手抓防治“非典”，一手抓经营发展。一方面，采取全面防护措施，确保员工身体健康和生命安全，确保企业正常运转和通信网络畅通；另一方面，认真落实国务院为应对“非典”所提出的“规范和改善电信、互联网业务的消费环境，推动扩大电子商务、电子政务、网络教育、网上文化娱乐”的指示精神，以为用户提供更加安全、快捷、方便的沟通手段为出发点，及时推出宽、窄带上网、“家校通”网上教学平台、交互式电视电话、新视通、家家e等一系列沟通解决方案，为社会各界和广大用户提供了良好的通信服务。
　　党的十六大提出的全面建设小康社会的宏伟目标，为电信业的发展提供了难得的机遇。陕西电信在今后的征程中，将继续把发展作为企业的第一要务，围绕“经营发展要有新思路，内部改革要有新突破，综合实力要上新台阶”这一指导思想，全面创新，求真务实，以客户为中心，以市场为导向，进一步增强企业竞争力，全面提升企业整体运营效益，开创陕西电信改革发展的新局面。为此，陕西电信将努力做好以下四方面的工作：一是发挥陕西电信的比较优势，专注于核心业务的发展，拓展陕西电信固定电话网价值链，促进陕西电信向信息综合服务企业全面转型，确保市场领先地位；二是巩固、提高电信服务质量和水平，积极推进中国电信四大营销服务渠道体系建设，塑造陕西电信优秀品牌和良好的企业形象；三是继续推进五项机制创新，整合陕西电信人力资源，以人为本，努力创建学习型企业，进一步增强企业核心竞争力；四是加快支撑网、管理网建设步伐，稳步推进业务流程和管理流程重组，着力提高企业管理效能，再造陕西电信市场竞争新优势，为实现“创建西部地区一流电信公司”的跨世纪发展战略目标，为加快陕西国民经济和社会信息化建设、全面建设小康社会做出新的更大的贡献!