陕西省电信公司
　　2001年，我们陕西省电信公司又一次被评为“创佳评差”最佳单位；被省质量协会 和用户委员会 评为“用户满意单位”；有10个县市电信企业被省消协授予“优质(售后)服务满意单位”称 号。陕西电信之所以能取得如此骄人的成绩，是多年来重视精神文 明建设的结果。
　　完善机构，加强领导，是开展创评工作的前提。为了搞好电信服务，加强对创评工作的领导， 公司在省、地(市)两级设立服务质量监督检查室，按照“后台为前台服务，全员为用户服务 ”的原则，理顺内部关系，在全系统实行主要领导负责制和第一责任人制度，形成“一把手 ”挂帅、分管领导主抓、党政工团齐抓共管、各部门通力配合的创评工作机制，有力地保障 和推动了创评工作的开展。
　　以人为本，强化教育，不断提高职工素质，是搞好服务工作的根本。2001年，公司上下认真学 习“三个代表”重要思想，通过开展建党80周年庆祝活动，对党员、干部进行党性党风教育 。公司各级领导带头学习，通过自学、辅导、召开研讨会等形式，深刻领会江总书记“七一” 讲话的精神实质，并要求每个干部职工结合本职工作努力实践“三个代表”重要思想， 纠正行业不正之风，增强干好工作的自觉性和主动性。 广泛开展职业道德教育，是树立电信新风尚、提高服务水平的保证。公司组织广大员工 认真学习《公民道德建设实施纲要》，开展职业道德教育，使职工树立“用户至上，用心服 务”的理念，不断增强责任感和荣誉感，以对用户、对企业、对国家高度负责的精神，在 本职岗位上建功立业。
　　面对复杂激烈的市场竞争，公司领导高度重视服务工作，从完善制度、加强管理入手，全面 推行规范服务。首先是健全制度，使服务规范化。省公司在全系统推行《电信服务标准》， 并制定与之配套的各项制度和实施细则。各分公司细化岗位管理办法，对每个岗位的服务标 准、考核奖惩、重大质量问题的处理等都作出详细的规定，使服务行为规范化水平进一步提高 。其次是强化“用心服务”理念，出台优质服务新举措。先后推出首问负责制、1000号客 户服务中心、一台清业务、大用户经理负责制等服务措施。第三是进一步解决热点、难点问 题。为解决好话费争议问题，公司加快170话费查询系统建设，完善计费管理制度；加强1 80投诉中心建设，使一些话费纠纷在营业前台得到及时处理，避免矛盾升级。对于装移机 问题，公司进一步规范装移机处理流程，加强工序间的衔接和相互监督。对其他一些热点、 难点问题，公司均采取有效措施加以解决，收到良好效果。
　　为了使“创佳评差”工作更上一层楼，省公司在全系统积极开展各项精神文明创建活动，振 奋精神，凝聚力量，提高全行业整体文明水平，为公司的经营发展提供了可靠的思 想保证和强大的精神动力。一是结合本职工作，深入开展爱岗敬业教育；二是在服务窗口开 展微笑服务活动，着力提高窗口服务人员的服务水平；三是大力开展学习先进活动，用先进典型 的事迹教育职工。公司还组织开展了“整顿行业作风，改善投资环境”活动，以整顿作风、规 范服务为切入点，以创最优服务为目的，从增强服务意识、改善服务态度、优化服务环境、 提高服务质量等方面入手，通过社会公德和职业道德教育，努力把员工的服务观念和服务意 识提升到一个更高的层次。
　　创评工作的开展，促进了公司各项业务的提升。2001年，公司实现电信业务收入36 5亿元，比上年增长13%，新增电话用户77万户，用户总数达422万户，互联网用户总数超过5 0万。全省电话普及率每100人达到1224部，电信服务水平明显提高，全省用户满意度平均 达到81分。
　　在新的一年里，我们要继续以“创佳评差”活动为载体，不断推进精神文明建设，促进全 省电信行业进一步发展，为西部大开发、陕西大发展做出新贡献。★