中国联合通信有限公司汉中分公司　
　　　
　　我们联通汉中分公司根据省公司的总体安排，以“创佳评差”活动为契机，不断提高 服务水平，塑 造公司新形象。一年来，公司在建设、营销、服务、管理等方面都有较大发展，整体服务水平 迈上新台阶。
　　在过去的一年里，我们积极贯彻上级关于开展“创佳评差”活动的指示精神，成立了以 总经理师冬魁为组长，副总经理武忠诚为副组长的“创佳评差”工作领导小组。要求各 部门对照创佳评差标准，制定具体措施和相应的考核办法。公司以职业道德建设为 重点，以座谈、讨论、学习等形式为载体，系统、深入地学习“三个代表”重要思想，切实 加强思想道德教育，把培养全体员工的职业观念、职业态度、职业纪律作为教育的落脚点。 同时，以“服务社会、奉献人生”和“您的满意——我的追求”为主题，在各部门、各班组广 泛开展学习江总书记“七一”讲话、争当服务标兵活动。把建设标准化、规范化的营 业服务窗口作为开展“创佳评差”活动的重要内容，出台了《加强营业厅管理规范操作规程 的通知》和《开展“创佳评差”活动的通知》，编印了8万多字的《营业厅工作手册》，从业务流程、工作标准、行为规范、财务管理，到考勤请假制度、操作流程、单机收费流 程、无资料用户、销户用户收费流程等方面做出详细明确的规定。公司为保证“ 创佳评差”活动高效持续地开展，率先在各服务窗口推行“营业考核制度”，实行“基本 工资＋综合工资＋业务量工资”的考核办法，将营业员的行为规范、营业现场服务、用户投 诉等纳入综合考评，作为综合工资。每周对各营业厅的“创佳评差”活动进行总结评比，纳 入每月的绩效考核。
　　2001年，经过努力，我们公司在本地电信市场获得较好信誉，各项综合业务取得 较好成绩：8月份，在全省率先完成193长途电话登记入网销售任务，完成年计划的691%； 11月初，完成全年G网用户发展目标任务。今年初，被省委、省政府评为2001年度“创佳评 差”活动最佳单位。★