  陕西省农电管理局党组书记、局长　王文学
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　　　2001年，陕西地方电力系统“创佳评差”工作在省委、省政府和省文明 委的领导下，以邓小 平理论和江总书记“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十五届五中、六中全会和省 委、省政府《关于改善投资环境，进一步扩大开放的决定》精神，通过开展以理想信念为核 心的“电力市场整顿和优质服务年”活动，丰富了陕西地方电力系统精神文 明建设的内涵。2001年，我局再次被省委、省政府授予“创佳评差”竞赛活动“最佳厅局” 荣誉称号。  　一、加大“创佳评差”工作领导力度，推动竞赛活动深入开展 　2001年，陕西地方电力 系统各单位依照《陕西省农电管理局精神文明建设考核细则》的要求，广泛开展精神文明创建活动，促进各项工作的落实。年初，省局与榆林供电局、各地(市)工委 签订“创佳评差”竞赛活动责任书，各单位 结合工作实际，开展“我为地方电力做贡献”、技术比武 、岗位立功竞赛、创建文明单位、文明班(站)、文明院落、青年文明 号等活动；继续推行“一厅式”办公、窗口示范服务和“三公开、四到户、 五统一”的工作标准，使行风建设向纵深发展。为进一步规范和完善精神文明 创建活动的程序，省局制定了《关于规范精神文明先进单位创建活动程序的实施办法》，就 精神文明创建活动的报批程序、范围内容以及奖励标准等作出具体规定，使之规范化、程序化、标准化。 由于省局加大了对“创佳评差”工作的领导和管理力度，各单位的创评工作也迈上新台阶。具体做法：一是抓 基础建设。本着巩固、提高、延伸、辐射的思路，以抓“一厅式办公”为龙头，带动文明服 务“窗口”建设。目前，大部分县局都组建了供电营业服务大厅或客户服务中心， 供电所设立了客户接待室。二是抓服务质量。各单位把推行文明用语作为电力企业文 化建设的重要内容，要求职工熟记在心，使用自如。全系统干部职工一律挂牌上岗 ，实行首问负责制，以文明、规范、诚实的服务为企业赢得信誉。三是实行电力政务、收费 标准、服务承诺“三公开”。四是大力推进管理自动化。微机电算、数据资料储存、 自动查询在供电营业工作中已逐步推广使用，方便了客户，提高了企业管理水平。  　二、精心部署“电力市场整顿和优质服务年”活动 　2001年，省局根据国务院 和省委、省政府的工作部 署，在全系统开展了声势浩大的“电力市场整顿和优质服务年”活动。我们采取了六条 措施：建立电网调度信息公开制度；规范供电企业自身经营行为；公开服务承诺，规范服务 行为；提高供电质量，提高优质服务水平；加强行风建设，接受社会监督；继续加快城乡电 网建设与改造步伐，优化配置，提高供电可靠率，实施“户户通电工程”，提高农户通电率 ，彻底解决无电户的用电问题。在去年初省政府召开电力市 场整顿和优质服务年活动电视电话动员大会后，全系统各单位立即按照省局部署，开展声势 浩大的“电力市场整顿和优质服务年”宣传活动。省局党组成员和各基层领导班 子成员带领干部职工走上街头，广泛宣传八项服务承诺、电价政策以及解决农民群众关心的热 点问题，在全省掀起电力优质服务高潮。活动期间，全系统始终唱响“解放思想、更新 观念”、“抓住机遇、加快发展”和“围绕中心、搞好本职、创建良好投资环境”的主旋律 。各基层企业都制定和修订了切实可行的规章制度，积极推出便民利民措施，通过召开电力 客户座谈会、聘请社会用电服务质量监督员、上门走访等形式，征求客户对供电服务的意见 和建议，以加快电力业务处理速度和内部流转时间，提高工作效率和服务水平。 开展“电力市场整顿和优质服务年”活动以来，我们共接待群众上访、来信、电话投诉 182起，投诉内容涉及电网改造政策、用电安全、报装接电、供电质量及行风等 问题。省局接到投诉后，有的直接处理，有的及时把问题向各地（市）工委及电力局反馈，督促其处理，使经查实的投诉基本上都得到了妥善解决。  　三、2002年继续搞好“创佳评差”工作 　今年，我们要继续以江总书记“三个代表”重要思想和党的十五届六中 全会精神为指导 ，紧紧围绕企业改制和发展的主题，以全面落实《公民道德建设实施纲要》和省局党组关 于《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》的实施意见为重点，切实加强思想道 德教育，扎实开展“创佳评差”竞赛活动和群众性精神文明创建活动，推动“电力市场整顿 和优质服务年”活动向纵深发展；全面加强职工队伍建设，提高职工的整体素质，创造 积极向上、文明科学、遵守纪律、服务一流、勇于奉献的良好氛围，为塑造新世纪陕西电力工作者的新形 象和服务陕西经济建设做出新的更大的贡献。★