武永强 210国道榆林收费管理处建于1998年4月，辖5个收费站，承担着210国道清涧至榆林二级公路改建工程的收费还贷任务。管理处领导班子从成立伊始就本着“高起点、严要求、服务人民、奉献社会”的宗旨，在抓收费管理的同时，狠抓文明建设，并把立足点放在提高职工整体素质和树立行业窗口形象上来，努力实现“工作程序化，服务规范化，管理科学化，行动军事化”的要求，使收费工作超额完成了省局下达的任务，截至2000年底共收取通行费6750万元。收费处被榆林市委、市政府评为“创佳评差”先进单位；鱼河、王沙沟收费站已建成市级文明单位，并被授予省级“青年文明号”；郭家伙场、廿里铺、寨则湾收费站则分别荣获市级“青年文明号”和县(区)级文明单位称号。 一、瞄准目标，以人为本，建设一流收费队伍 管理处成立以来，就明确提出要把这里建成政治坚定、业务过硬、廉洁自律、团结协作、勇于奉献的文明窗口，为榆林精神文明建设做贡献。随后，在建立健全了各级组织机构的同时，出台了创建文明单位、文明公路收费站活动规划以及确立了创建青年文明号的目标。为此，处领导定期深入基层了解情况、解决问题。同时，班子成员带头不搞特殊化，要求职工不干的事自己坚决不干，以身作则。针对收费站的工作特点，先后给各站建立了图书室、阅览室，配备了各类文体设施，并且以积极向上的文化娱乐活动和读书活动吸引和带动职工开展创建活动。 二、完善制约机制，狠抓收费管理 在工作中全面推行目标责任制管理。管理处根据目标责任制考评细则每月不定期进行抽查，奖勤罚懒、奖优罚劣。一是加大稽查力度。1999年在收费稽查中，清除了3名有贪污票款行为的收费人员，处罚了12名责任人员，严明了纪律。二是加强硬件建设。在省公路局的大力支持下，先后投资300万元给各站配备计算机监控设施，为现代化管理创造了条件。三是坚持“不追、不堵、不打、不骂”的四不原则，用政策说服人，用服务感化人，使收费工作始终得以顺利进行。 三、实事实办，用真诚关爱凝聚人 想职工所想，急职工所急，想方设法给职工解决实际困难，是管理处搞好工作的又一措施。酷暑严冬，处领导亲临一线慰问职工；逢年过节，放弃与家人团聚分赴各站与职工同欢；关爱职工，为职工检查身体，改造宿舍设施。去年临近暑期，处领导首先想到的是一线职工，给职工餐厅、收费厅配备了空调。同时，广泛开展家访、慰问特困职工、改善职工食堂供应、组织先进职工旅游等活动，用实际行动去关爱职工，使职工感到单位有家的温暖。 四、依法收费，文明执勤，树立窗口形象 收费站是精神文明建设的窗口，收费站的职工是传播精神文明的使者。为此，全体职工以收费窗口为阵地，坚持统一着装，持证上岗，挂牌服务，规范用语，做到行为规范、依法收费、文明执勤、动作标准，用热情、规范的服务赢得社会各界的支持。设立文明服务岗，配备各类服务设施和用具，坚持常年义务为来往车辆、人员提供便民服务。广泛开展送温暖、献爱心活动。在开展“爱心助学一元钱”活动中，职工纷纷响应，共捐款1万多元。同时，郭家伙场收费站为驻地特困户捐款捐物；鱼河收费站资助2名失学儿童返回校园；王沙沟收费站设立了王沙沟小学奖学金；二十里铺收费站为烈士亲属、孤寡老人扶贫帮困；寨则湾收费站为驻地荒山栽植经济枣林……。 210国道榆林收费管理处开展的创建文明一条路活动，已成为210国道上一道亮丽的风景线!★