答：根据《邮政业用户申诉处理办法》，如果您遇到邮政、快递企业服务问题，可先向企业投诉反映问题，若对企业的处理结果不满意或者超过7日（自然日）未得到企业处理，您可通过“国家邮政局申诉网站”或者微信小程序“邮政业消费者申诉”等渠道向邮/快件收发地邮政管理部门提起申诉。国内邮件、快件寄递服务质量问题申诉，应当自交寄邮件、快件之日起1年内提出；国际邮件、快件寄递服务质量问题申诉，应当自交寄邮件、快件之日起6个月内提出。