街道与社区是政府信息公开的最前沿，是打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众“最后一公里”的主战场，为切实提升政府效能、增强政府工作透明度、促进依法行政落实落地，文艺路街道办事处认真贯彻落实国家和省市区推进基层政务公开政务标准化规范化工作部署，秉持“优质公开”工作理念，以为民、便民、利民公开为主线，以政务公开和政务服务规范化标准化建设为抓手，以公开促落实、促规范、促服务，推动政务公开与政务服务深度融合，不断助力政府治理体系和治理能力现代化。

一、聚焦标准化建设，围绕“为民”建标准，高标准梳理政务目录

一是不断健全政务公开工作架构，成立政务公开工作领导小组，不断夯实政务公开组织基础、形成街道主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各办公室、中心积极参与的工作格局。同时，为适应政务公开工作新形势、新要求，街道全面实行定人、定责、定时、定性、定量考核，确保政务公开各项工作不折不扣落到实处。二是严格对照国务院办公厅《关于全面推进基层政务公开标准化规范化工作的指导意见》、陕西省政府办公厅《全面推进基层政务公开标准化规范化工作实施方案》以及《碑林区基层政务公开标准化规范化目录》，及时对街道涉及的11类274条公开事项的公开要素进行系统性研究和逐一梳理，以明确每项具体公开事项要素（即公开内容、公开依据、公开时限、公开主体、公开渠道）为“经”，以公开事项为“纬”，编制形成了街道政务公开标准化目录，促进街道政务公开工作标准再规范、质量再提升、水平再提高。三是将政务公开事项目录作为街道政务公开标准化规范化工作的总引领，详细梳理各办公室、中心政务事项清单，多次召开碰头会、商讨会，以政务事项清单定目录，确保政务信息“应公开、尽公开”。

二、聚焦透明化建设，围绕“便民”优服务，高效率打造政务平台

一是充分运用碑林区政府门户网、街道和社区公众号等平台优势，以高频民生事项和涉企事项为切入点，以统一梳理的事项标准目录为基础，推动街道政务公开标准目录与政务服务事项清单和办事指南等办事服务信息相统一、规范准确，实现线上线下“一套标准”，不断加强街道、社区二级便民服务平台建设。二是持续深化政务公开内容与公开监督，在现阶段街道党务、政务、社区居务公开基础上，探索事务、财务、警务公开有效形式，时间上常规事务定期公开、重大事务随时公开，方式上通过公开栏、电子显示屏、手机、网络等多渠道公开，完成纸上公开到墙上公开、再到掌上公开的升级，持续扩大政府信息传播力和影响力；同时，坚持“开门听”“开门做”“开门晒”形式，邀请辖区人大代表、政协委员、专家学者、企事业代表和群众代表参与街道政务公开的政策制定、执行和监督。三是建立健全政务公开工作解读机制，创新工作方式方法，比如，打造“文艺路课堂”政策解读新形式，利用信息化手段，面向辖区群众开展“全覆盖”、点对点政策解读，让群众知晓政策、理解政策、配合执行好政策，增强群众政治参与感；通过设立“领导接待日”“便民大厅开放日”“群众恳谈室”等，保障群众的知情权、参与权、表达权、监督权；借助网络平台及时推送相关“惠企政策”，积极征求企业诉求建议，同时强化线下帮办代办机制，及时解决企业难点问题。

三、聚焦规范化建设，围绕“利民”求实效，高质量推进政务服务

一是坚持把方便为群众办实事、为企业解难题作为便民服务出发点和落脚点，把初心内化为服务群众的真心、诚心、衷心，把与群众和企业密切相关的社会救助、就业创业、社会保险、住房保障、计划生育、残联、老龄、退役军人事务等90余项服务事项全部纳入便民服务中心公开规范办理，依法公开办理主体、办理依据、办理条件、办理程序、办理时限、办事结果、监督和评价渠道，建立健全首问负责、限时办结、责任追究、效能评估等制度，形成以区市民服务大厅为中心、街道便民服务大厅为结点、辐射至社区的“1+1+9”便民服务网。二是在街道和社区设立政务公开专区，实现便民服务全覆盖，配备查询电脑、打印机和资料架、方便企业群众查阅政策文件、办事指南等信息，提供政务信息查询、信息公开申请、办事咨询回复等服务，将政务公开触角切实延伸到服务群众“最后一米”；开通绿色服务通道，实行便民服务免费帮办代办制度，充分发挥街道志愿者和网格员在社会治理中信息员、宣传员、调解员、服务员多重作用，主动上门服务，进行帮办代办，及时回应民意、化解民忧、纾解民困，让大事、小事，难事、易事在这里通通成为平常事，让群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。三是推进便民服务公开评价规范化标准化，全方位建立“好差评”制度，通过移动端、窗口二维码、短信评价等方式，实现线上服务“一事一评”和窗口服务“一次一评”，找准找全找透企业群众办事关注的重点和焦点，群众评价不满意的立即整改，第一时间将企业群众诉求分解到责任办公室和中心，及时调度处理解决，并建立登记台账，跟踪群众反馈，全方位满足辖区群众多元化服务需求，全领域提升政务服务满意度。

下一步，文艺路街道办事处将积极打造街道社区两级政务服务中心,继续提高政务公开和政务服务标准、服务品质、服务效能；设立“为民”志愿队伍、建立“利民”制度体系、提供“亲民”窗口服务、建设“便民”业务模式；建立帮办代办制度，努力提供一站式、保姆式、贴身式服务，为省市区全方位完善政府治理体系与提升政府治理能力打下坚实基础。