“在来之前，我提前咨询了相关流程和需要提供的材料。现场填写消防安全检查申报表时，不仅有详细的模板和办事指南，一旁还有工作人员热情服务，办事过程让我很满意。”1月24日16时，在西安市未央区政务服务中心“一件事一次办”综合受理窗口，西安幻星桌球俱乐部有限公司负责人薛翔当场拿到了政务服务收件通知书。

接下来，薛翔只需要等消防救援机构工作人员上门对公司进行现场检查。符合消防安全要求后，薛翔将很快拿到《公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查意见书》。

公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查作为消防政务服务事项，与群众联系最密切，也是群众最关注的。公众聚集场所投入使用、营业前，建设单位或者使用单位应当向场所所在地的县级以上地方人民政府消防救援机构申请消防安全检查。公众聚集场所未经消防救援机构许可的，不得投入使用、营业。

如今，消防安全检查业务受理被纳入各级政务服务中心。窗口“一站式”服务让群众办证、企业开业变得更加便捷、高效。

“2023年6月，消防安全检查业务全面融入未央区政务服务中心综合受理窗口。工作人员在受理业务时，按照‘一站式’要求，首先审查提供的材料，对材料齐全且符合要求的，当场受理；对材料不齐全或不符合法定形式的，一次性告知申报的所有要求和注意事项，落实申报人最多‘跑一次’。”未央区政务服务中心窗口工作人员郭政贤说。

在未央区政务服务中心综合审批区资料填写处，记者看到柜台摆放着消防安全检查的申报表样表、办事指南、工作流程以及“一次性告知服务清单”等相关文件说明，方便群众企业在办理业务时查看。

“目前，消防安全检查分为告知承诺制和一般程序。其中，选择告知承诺制办理的当事人，在受理窗口获得许可后，在20个工作日内，消防救援机构工作人员会到现场核查与承诺是否相符。”西安市未央区消防救援大队防火监督干部张理桐介绍，无论是先检查后审批的一般程序，还是先许可后核查的告知承诺制，都让消防安全检查在政务服务中心窗口受理更集中、规范。同时，消防救援机构会定期组织消防业务培训，指导窗口工作人员提升处理各类情况的业务能力，不断加强消防政务服务工作，落实“一站式”服务。

以上只是全省消防救援机构切实提升便民利企服务水平、助力优化营商环境的一个缩影。

餐饮企业准营“一件事一次办”，已在西安、宝鸡等地上线运行；“公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查”列入陕西政务服务平台垂管事项，实现受理条件、申报材料、办理流程、办理结果标准化管理；实行容缺后补、绿色通道、邮寄送达等便利措施，推行预约办理、同城通办、跨层联办、智能导办、一对一专办等服务方式，全面提高办事效率和服务水平……

2023年，陕西省消防救援总队深入推进“一件事一次办”，通过优化业务流程，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”，进一步提高群众和企业办事的体验感和获得感。

“现在一级注册消防工程师注册业务办理越来越方便了，网上就能进行所有申办流程。”日前，多年从事消防工程领域工作的郁森就在线上完成了注册申请。他说，当前正处于审核阶段，待审核完成后，可以选择证章邮寄到家服务。自己不用线下跑窗口，事情就全办好了。

1月10日起，为深化消防执法改革、全面提升消防政务服务效能，陕西省消防救援总队围绕为民办实事、惠企优服务，依托“秦务员”一体化政务服务平台，开通公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查和一级注册消防工程师注册2项消防行政许可事项网上办理服务。

下一步，陕西省消防救援总队将持续扩展服务途径、提升服务水平，创新推出更多消防政务服务，不断用“服务指数”换取群众的“满意指数”。（记者 周恒宇）

记者手记 | 持续创新 周到服务

如何用创新服务赢得群众、企业的信赖与支持？为了给企业健康发展提供安全稳定的服务保障，陕西省消防救援总队深化消防执法改革，牢固树立群众需求导向，以数字赋能营商环境提升，不断推进消防政务服务标准化、便民化，立足实际需要，创新服务举措，提升服务质量，进一步推动“一网一门一次”改革，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

在采访中，记者深切感受到，陕西省消防救援总队全力以赴防风险、保安全、护稳定、促发展，积极推出一系列便民利企新政策、新举措，特别是明确推行“轻违免罚”政策，推行“说理式”执法，坚持严格执法与热情服务并重，全面提升消防政务服务水平，极大便利了群众和企业的生产生活，传递出消防救援机构持续优化营商环境的信心和决心。

从“最多跑一次”到“一次不用跑”，从线下“一窗受理”到线上“全程网办”，持续创新消防政务服务，需要精细打磨消防审批的事前告知、事中指导和事后跟踪等服务环节，努力提供全方位、全过程的周到服务。（周恒宇）