按照“统一规范、全面覆盖、自愿真实、公开透明”的原则，西安市新城区加大推广应用西安市政务服务“好差评”系统力度，建立政务服务成效由企业和群众来评判的“好差评”制度，推动全区各级政务服务部门服务意识的不断增强，政务服务质量和效率的不断优化，使企业和群众办事的便利度和获得感显著提升。

“全覆盖”评价体系，群众表达渠道更畅通。应用“好差评”系统实现现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”。同时，为满足企业群众线上、线下、现场、离场多种评价形式需求，创新方式“多样评”，在政务服务大厅设置“民呼我行”，“办不成事”窗口、政务服务意见本和投诉热线，解决评价难、评价渠道不通畅等问题，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。

“全流程”跟督回访，服务提质增效更显著。定期开展企业回访、满意度走访调查；突出问题导向，对筛选出的“差评”，交由责任窗口部门限期整改，办理期过后，通过电话回访邀请群众再次评价，核验整改成果，形成评价、归集、分析、核实、整改、再评价的闭环链条，确保群众的“好差评”件件有回音，件件有落实；对各政务服务窗口部门单位进行季度通报,同时评价结果也作为对部门政务服务年度考核和政务服务人员奖惩的重要依据参考，政务服务提质增效显著。自2020年6月“好差评”评价体系启用以来，共收到150万余条评价，好评率99.99%，整改问题187条，整改满意率100%。

“全方位”考核制度，评价结果运用更灵活。制定“好差评”工作月通报制度，强化效能监督和结果运用。组织专人对“差评”进行核查整改，确保立行立改，并对反复被差评、投诉的工作人员，依法依规严肃追责。同时，对评价数据进行跟踪分析和综合挖掘，及时归纳发现政务服务的堵点难点，分析研判企业、群众的诉求和期盼，找准服务企业群众的切入点和着力点，推进政务服务更加精细化、人性化、便捷化。