为助力“十四运”顺利进行，西安国际港务区以“十四运税收服务直通车”为载体，进一步深化税务“放管服”改革，全面开展“全程护航”“绿色通道”“特事特办”“点对点辅导”“税务管家上门”等多元化服务，全力做好“十四运”税务服务支撑，为优化提升区内营商环境贡献“税收力量”。

一、打造“直通车”服务团队

根据辖区内“十四运”场馆和配套企业实际情况，组建“十四运服务团队”，由港务区税务局总经济师担任队长，选派7名沟通及业务能力强的干部担任队员，且明确一名具体联络人专职负责解决具体涉税事宜，开展相关服务工作。同时充分发挥党团组织作用，鼓励税务干部争当“十四运”志愿者，发动“青年志愿者”“青春梦之队”等青年骨干力量建立服务团队参与服务工作。

一、建立“直通车”运作机制

一是与场馆及配套企业联络机制。按照“同级对接、三级联动”的原则，服务团队和“十四运”场馆所涉及企业及相关配套企业之间建立工作联络机制，逐场馆、逐企业确定联络人，主动进行联络对接，由分包领导牵头，定期通过座谈、走访、调研、问卷等方式了解需求，主动服务。

二是一对一“网格化”服务机制。税务所按照服务场馆和企业分布情况，统筹设定服务网格，确定网络责任人。一周上门宣传辅导一次，集成受理各类涉税问题，建立涉税问题台账，做到跟踪处理及时反馈。对企业复杂涉税事项办理及时反馈至“十四运税收服务直通车”领导小组办公室甄别会商议确定回复意见，及时答复办理，做到快办快结。

三是重大问题会商解决机制。对于全区共性、专题类、突发类问题，由领导小组办公室负责与“十四运”场馆及相关配套企业直接对接，研究解决并及时反馈。税务部门同级受理解决问题，对于本级无法解决的重大问题逐级上报，由上级税务机关会商解决。

四是服务举措相互借鉴机制。创新服务举措，对可复制、可推广的好做法，及时整理总结上报，在全市、全区税务系统形成相互学习交流借鉴，共同提升服务水平的良好氛围。

三、开辟“直通车”服务渠道

一是畅通热线。设立“十四运税收服务专线”，制定专人接听、解答、处理相关税务问题。组建“十四运”税费热线专家团队，通过“一线通”、“掌上通”等渠道为相关纳税人缴费人提供政策推送和电话服务。

二是网上速递。借助“陕西省电子税务局”网上服务平台，全面实现发票领用、发票代开等高频业务“全程网办”，并提供发票邮寄服务。向“十四运”纳税人提供政策推送和涉税风险提醒点对点服务，指派专人辅导企业网上办税操作，确保网办服务落到实处。

三是大厅优享。在办税服务厅设立“十四运”税收服务绿色通道专窗，对相关涉税业务特事特办。采取自助办税机进驻比赛场馆，在“十四运”全运村设立自助办税服务站，实现“线下服务无死角”。

四是管家上门。服务团队主动上门开展税收政策、办税流程宣讲辅导，指定业务骨干对遇到的税收重点难点问题答疑解惑，确保企业应享尽享政策红利。税务所在申报期内派出驻场专员，现场提供税费政策宣传、税费政策咨询、申报表预审等服务。