近年来，安康市深入推进“一网、一门、一次”改革，探索设立“办不成事”窗口，收集研判“疑难杂症”，倒逼部门优化服务，努力让群众好办事、办成事。“办不成事”窗口自四月中旬设立以来，共协调解决群众“办不成事”反映问题15件，累计提供帮办代办、上门服务300余次。

经统计分析，群众到政务大厅“办不成事”的原因主要有三类：一是不知道找哪办，分不清办理层级或部门，占比约50%；二是不知道怎么办，不清楚政策和程序，不会操作网上办事系统，占比约40%；三是到窗口办不成，材料不齐全，有特殊诉求，跑一次办不成，占比约10%。针对这些问题，安康市充分发挥“办不成事”窗口的“兜底”作用，畅通反馈渠道，针对群众反映“办不成事”的各种情形，采用“一事一议”方式，组织开展分析研判，协调部门分类解决。

发挥咨询引导作用，让群众知道找哪办。安康城区有市政务大厅、汉滨区政务大厅、高新区政务大厅及车管所、出入境办事大厅等多个办事场所，一些便民服务事项还需要到户籍所在地便民服务大厅或者医院、学校、派出所等特定地点办理，群众办事时往往不知道要到哪里办，到政务大厅才发现跑了冤枉路。“办不成事”窗口通过建立市区联动工作机制，对不属于市政务大厅服务范围的事项，依托“安新办”政务服务导办系统一次性告知群众办理地点、申请材料和联系电话，需要咨询、预约服务的帮助其联系相关办事机构；对属于市政务大厅服务范围的事项，协助办事人排队取号、准备材料；对能够网办的事项，指导群众进行网上申报，有效避免群众办事多头询问、来回跑路的麻烦。

发挥帮办代办作用，让群众知道怎么办。为确保群众诉求得到及时解决，安康市将“办不成事”情况收集与帮办代办服务紧密结合，形成“反映—帮办—解决”的工作闭环，对因群众不了解政策、不清楚程序导致办不成事的，工作人员主动询问、耐心解释、全程跟踪、帮办代办，努力让群众在办事前心中有数、办事时心里有底、办完事心满意足，业务办理的成功率和“只跑一次”事项比例大大提升。

发挥协调督办作用，努力让群众办成事。坚持“不为不办找理由、只为办成想办法”的服务理念，对群众反映的所有“办不成事”问题全部受理登记，督促协调窗口单位提出解决方案，优化服务方式，对能办成的依法依规加快办，确实办不成的有理有据讲清楚。