2020年以来，彬州市紧扣中省市政务服务标准化建设要求，着力抓好制度建设、事项管理、大厅建设、审批流程、网上服务和队伍建设6个方面的标准化建设，推进审批服务提质增效。

制度建设标准化。修订完善一次性告知、预约服务、“不打烊”服务等服务制度，建立健全公文处理、印章使用管理、“红黑名单”、进驻窗口双重管理等制度。规范统一联合图审、联合踏勘、协商交流等运行制度，确保单位内部、审管部门之间联系顺畅。修订制定日常监管、举报投诉、“好差评”、考核评议、责任追究等监管考核制度，有效强化了内部管理，严明了工作纪律，提高了服务水平。通过对60余项制度进行修订完善，推进审批服务工作更加科学规范。

事项管理标准化。依托陕西省政务服务事项统一管理平台，梳理全市132项公共服务事项和41行政许可事项，编制了统一的事项目录清单和标准化办事指南，搭建服务事项咨询库，统一规范事项名称、承诺时限、收费依据及标准等20余项要素，注明了需提交材料的名称、格式、份数等6项要求，优化操作规程，明确各个环节资料运转流程及填写规范，制作相应的样表册10余套，为申请人和工作人员办理业务提供了准确规范的指导。

大厅建设标准化。对大厅功能区域进行合理布局，设置咨询引导区、自助办理区、母婴室、政策发布区等10余个功能区。对大厅人员去向牌、事项公示牌、提示类和警示类等标志标识，按照“整体统一、规范醒目、通俗易懂”的标准进行设置。设置自助服务终端、信息发布设备、公共广播系统、医药箱等各类便民设施50余套（台），打通行业专用系统网络，让群众进入大厅即能一目了然、快速准确的办理所需业务，同时享受“有温度”的审批服务。

审批流程标准化。咨询台按照申请出具一次性告知单，综合窗口对申请材料进行核查。后台审查明确审查方式、依据、内容等，保证审查行为的合法规范，符合规定的，在承诺期限内予以办结，不符合规定的，出具《不予许可决定书》，并书面告知理由和依据，结果证件（批文）申请人可选择窗口取件、快递送达、自助取件等3种方式取件，事项办结后，按照档案整理规范整理档案，规范基本信息、归档日期等内容，定期移交档案。

网上服务标准化。全面构建上下联通、数据共享、运行高效的“互联网+政务服务”体系，做到审批服务事项“应上必上、全程在线”，群众在线选择开办行业类型，推进在线填报、提交和审查，通过网上预审和验证核对，借助互联网探索实现市、镇、村联办。积极推动电子证照、签章、文件等在审批服务中的应用，利用第三方平台，开展预约查询、在线支付等，为公众提供网络化、智能化审批服务。将“好差评”系统覆盖到政务服务中心所有窗口，引导办事企业和群众“一事一评”，“一次一评”，用问题倒逼服务提质增效。

队伍建设标准化。根据办理事项需要和岗位设置，明确每个事项的具体责任人，确保进驻部门的窗口负责人具备与岗位相适应的组织、协调能力，同时根据窗口人员动态考核情况，提出相应调岗意见。定期组织开展思想政治教育和业务技能、服务礼仪等方面培训，制定《服务礼仪和服务行为规范》，不断提高工作人员的政治素养和业务能力。建立健全激励机制，设置红旗窗口、党员示范岗，出台《先进科室、先进工作者评选办法》，明确评选对象、评选条件和奖励方式，激发干部创先争优的激情和动力，努力打造政治信念坚定、业务能力过硬的审批服务队伍。