为贯彻落实省《2020年深化“放管服”改革优化营商环境工作要点》，加快推进省12345政务服务热线平台建设，近日，省政务服务中心在西安组织了全省政务服务热线业务培训暨工作推进会。省政府办公厅相关处室负责人，全省各市（区）12345热线、部分省级热线负责人和业务骨干90余人参加会议，省政府政务公开办主任谢泱、省政府办公厅二级巡视员杨波出席。

本次培训以统一思想、形成共识、明确任务、达成协作、提升能力为主题，讲解了省平台搭建内容和运行方式，分析了我省政务热线运行现状和存在问题，探讨了国内政务热线发展的理论和实践，明确了下一步工作主要任务和时间节点。会上，西安、宝鸡、咸阳、延安、榆林、安康等6市12345热线，省12320卫生健康热线、省12315市场监管热线、省12366国家税务热线负责人分别介绍了工作情况，全体代表分组对《陕西省12345政务服务热线平台管理办法》等5个文件展开讨论。

杨波在动员时指出，全体政务热线工作者要高度重视，统一思想，深刻领会热线工作的重要意义，学深悟透、提高能力、创新举措、扎实推进，提升全省政务热线运行管理水平。谢泱在总结时强调，要认真落实习近平总书记来陕视察重要讲话精神，围绕政务服务热线建设的形势与任务、热线工作的难点与痛点深入剖析，树立全省一盘棋思想，紧抓关键环节，主动开展服务，为深化“放管服”改革，优化提升营商环境提供支撑，为建设人民满意的服务型政府做出贡献。

与会代表纷纷表示，要坚持以人民为中心的发展思想，进一步优化服务，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，加强对民声数据的汇聚、分析和应用，助力政府科学精准决策。按照计划，省12345政务服务热线平台将于年内实现试运行，形成全省统一的政务热线体系，成为政务服务“总客服”，全面提升群众和企业诉求的办理水平和能力。