8月8日，2019年全国政务热线发展高峰论坛在北京举行，会上发布了“2019年全国政务热线发展报告”，公布了2019年全国最佳政务服务热线获奖名单并进行了颁奖。经申报推荐、满意度调查、专家评审、对外公示等环节，安康市12345热线与天津、广州、成都、佛山、岳阳、安阳等15个城市荣获“2019年度卓越管理创新奖”。

安康市12345自开通以来，不断健全机制，及时回应群众诉求、理顺办理流程、创新工作方式、提升办理质量、强化监督考核，在密切联系群众、化解社会矛盾纠纷等方面发挥着积极的作用。2019年上半年，热线共受理群众来电来信67312件，话务员直接答复39894件，及时应答率100%；转交各承办单位办理25297件，按期回复率97.98%，群众满意率88.6%，切实解决了一批群众所需所盼的身边事，得到社会各界和广大群众的认可和好评。

下一步，该市12345热线将紧紧围绕“始于群众需求、终于群众满意”的工作宗旨，以“马上就办、办就办好”为工作标准，以“全省先进、全国一流”为工作目标，着力提升热线办事能力和服务质量，充分发挥“民生直通车、发展助推器、行风检测仪、决策信息源”的作用，倾力打造“安康政务服务品牌”。