国网陕西省电力公司认真落实中省深化“放管服”改革各项举措，主动响应用电客户需求，实施“一延伸、三承诺、六公开”服务举措，全力打造环节少、时间短、造价低、服务优的“五星级电保姆”服务新模式，着力解决办电服务“最后一公里”问题。

一、延伸电网投资界面，降低小微企业接电成本。对于国家批准的省级及以上各类园区、充电站桩、电能替代、光伏扶贫项目，客户红线外的供配电设施，全部由电网公司投资建设，全年投入配套电网项目资金4.7亿元；对于低压供电的小微企业，计量表前线路设备全部由电网企业承担，累计出资2341万元，为1.62万户小微企业免费供电到户。国网西安供电公司主动服务西安市公共安全视频监控“雪亮工程”，精简报装资料和手续，承担计量表前全部费用，周末连续工作，1.6万个低压用电点平均接电时间从3天降为1.2天，减少客户投资500余万元。国网咸阳供电公司为杨凌职业农民创新创业园提供电力配套投资300余万元，98家“公司+农户”直接受益。

二、精简环节压减时长，提升小微企业接电效率。聚焦企业办电难点和痛点，落实无条件接入、接电时限和低压接入容量上限“三承诺”。“全过程”精简办电环节。客户办电“一证受理”，企业高、低压办电环节分别由9个、6个压减至4个、3个，可直接装表的低压客户压减为2个环节。“全流程”压缩办电时间。设置园区供电服务机构57个，10千伏及以下客户供电方案免审批直接答复；协调落实《陕西省进一步优化小微企业电力接入实施办法（试行）》，企业接电工程前期行政审批时长缩短至15个工作日；提高低压客户接入容量上限（由50千伏安提高至100千伏安），大幅减少客户建设专用变压器的投入，实现客户投入少、接电快。国网西咸供电公司“恒大童世界”10千伏临时基建项目提前61天完成接电，得到恒大集团高层领导的好评。国网安康供电公司对毛绒玩具文创产业实施“零跑腿、零成本、零担忧”办电新模式，试点将低压接入容量提升至160千伏安。

三、打造电保姆“四个一”服务，全面改善企业办电体验。一是企业关注信息“一律公开”。在所有供电营业厅和线上服务渠道公开办电流程环节、在办进程、可用电网资源、客户工程典型设计、典型造价、国家规定的收费项目和标准等“六类信息”。二是企业涉电业务“一网通办”。在全国首推“电力+工商”联动服务，从政务服务平台获取企业证照信息，实现用电业务和证照办理“一窗受理、信息共享、同步服务”；建设“网上国网”电子渠道，提供办电、交费、电子发票等全业务线上服务。三是企业用电需求“一站办结”。坚持窗口服务“一口对外”“一次性告知”，对小微企业开展售前、售中、售后全过程“电保姆”式服务，建立网格化客户经理队伍，客户经理一口协调解决客户所有服务诉求，实现“一个区域、一个经理、一站办结”。四是服务践诺行为“一线双查”。畅通95598服务热线平台，设置专人处理电力营商环境投诉，将市、县公司负责人手机号码向社会公布，主动接受政府和客户监督；建立常态“飞行检查”和省级“督导检查”机制，对违反承诺和影响企业获得电力的不良行为严厉追责。

四、践行央企“三大责任”，持续释放改革红利。践行央企政治责任、经济责任和社会责任，落实各项改革举措。主动服务企业与电厂直接交易，年减少企业电费支出10.68亿元；落实国家降低一般工商业电价政策，年节省企业支出14.41亿元；开展户表改造“心连心”工程，年内完成居民合表户改造66万户，直接供电服务到户，节约居民电费支出2.2亿元。积极落实省政府《打赢蓝天保卫战三年行动计划》，大力推进“煤改电”，两年投入4.32亿元用于“煤改电”配套电网改造；组织电采暖用户打捆参与直接交易6亿千瓦时，降低电采暖成本740万元。扎实开展行业扶贫，全面完成“电力入户率100%”指标，投资4357万元接入5个光伏扶贫电站，及时结算上网电费，助力精准扶贫；落实“两联一包”要求，向28个定点贫困村派驻干部76名，投入资金801.1万元帮助215户、605人顺利实现脱贫。