宝鸡市陈仓区扎实推进区、镇、村“三级”政务服务平台建设工作，在阵地建设、制度建设、效能建设上，狠下功夫、强化举措，着力打造便民高效的一站式服务平台，实现群众“办事只进一扇门”。

一、阵地建设到位。政务服务机构实现全覆盖，该区通过优化整合资源，形成1个区政务服务中心、14个镇（街）政务服务中心、172个村（社区）便民综合服务站为支撑的政务服务网络体系，全区政务服务大厅统一标准，采取开放式服务窗口样式，按功能、按事项分类设置受理窗口，各类设施设备配备到位，基本满足群众办事需求。

二、制度建设到位。政务服务平台严格选配人员，把窗口岗位作为服务群众的“一线”,建立健全服务窗口工作人员选用制度和退出机制，采取AB岗制度确保窗口服务不暂停，对不能胜任窗口岗位的采用人员及时撤回调整。严格服务标准，建立政务服务中心服务指引，引入满意度测评，群众在每件事办理完成后可做评价。严格投诉监督，在各级政务服务平台设立投诉台、公布投诉电话、放置《意见建议簿》，做到逐条登记、核查、答复，确保群众满意。

三、效能建设到位。探索推行区内跨镇（街）异地受理，打破户籍属地限制，实现群众进任何一个政务服务中心门“都能办”。区政务服务中心集中对镇村服务平台进行业务监管，加快“线上”审批系统建设，逐步下沉面向群众的审批事项，通过前移审批关口，疏解上级平台业务压力，实现群众“少跑路”。持续提升办事体验，打通政府内部信息平台壁垒，加大信息共享力度，进一步优化办事流程，为群众“省心省力”。