近年来，渭南市临渭区行政服务中心始终坚持以“简政放权、放管结合、优化服务”为总纲领，以切实解决群众“办事难”、“办事烦”、“办事慢”等问题为总抓手，积极探索“互联网+政务服务”模式，着力研究如何将实体中心、网络终端、手机微信（APP）等服务方式进行有机结合，全力打造能用实用好用的网上办事大厅，推动管理服务由“面对面”向“键对键”、“点对点”、“全天候”延伸，为群众提供多元化、精细化、个性化服务。主要做了三方面工作：

一、在目标任务上下功夫，确保“网上办事大厅”能用

一是统一思想，夯实责任。通过召开全区“网上办事大厅”建设工作动员会议、窗口首席代表座谈会等方式，对“网上办事大厅”建设工作进行动员、安排和部署，向中心各进驻单位窗口下划了具体任务，夯实了各进驻单位的责任，营造了大家共建的良好政治氛围。二是多方借鉴，优化方案。特邀行内有关专家、高校教授来中心进行“互联网+智慧服务”讲座，并就中心拟定的“网上办事大厅”建设方案进行了指导优化。三是依托现有，深度开发。借助科技手段对中心电子审批监督系统进行了升级改造，在全市范围内率先开通了中心官方网站、微信公众平台。今年3月份底，“临渭区网上办事大厅”首次试运行，16项办事频率较高、与群众生活联系密切的服务事项作为首批上网事项，实现了网上申报、预审及审核。

二、在事项梳理上下功夫，确保“网上办事大厅”实用

为了进一步增大“网上办事大厅”的实用性，中心以“等不起”的紧迫感，“慢不得”的危机感，“推不得”的责任感为要求，紧扣“老百姓办事方不方便，政府服务群众效率高不高”这一关键性问题进行了一系列大胆尝试。一是坚持“应上尽上”。4月初，中心组织各窗口对进驻中心的325项事项进行了“地毯式”梳理，使每一项行政审批和服务事项不隐藏、不漏项、不重项，梳理出第二批250项事项上网，提供线上办事服务。截至目前，“临渭区网上办事大厅”服务事项总计266项，占中心总进驻事项的84.4%。二是坚持“应简尽简”。中心对上网事项提出了明确要求，凡上网事项必须做到“三少”，即群众申请时需提供的资料最少，相关单位设置的审批环节最少，审批人员办理时的用时最少，要让老百姓切实感受到网络审批的好处。

三、在群众满意上下功夫，确保“网上办事大厅”好用

一是实现了对行政审批全流程的电子化监察。工作人员的办事效率、业务熟练程度、服务态度、事项审批进度等内容，全部纳入电子监察范畴，通过全方位的电子监察，提升了服务质量和效率。二是实现了办件流程的全程短信提醒。群众申报的事项被受理后，会收到短信通知，事项办结后，同样会收到短信通知，避免了群众来回奔波和询问，使服务更加精细。同时对工作人员的服务也是如此，当审批流程进入下一环节时，系统会自动向审批人附送短信予以提醒，使服务更加亲情化。三是建立了预警和纠错机制。当行政审批事项的审批时限距离承诺办结时限还有一个工作日时，行政效能电子监察系统会自动发送短信提醒工作人员及时予以办结，当事项超时，系统又会自动发送红牌，提醒监察人员及时处理超时事项，提出监察意见。四是实现了多维度量化考核。通过对办件数量、办件效率、服务满意度等多项指标的的量化考核，对单位工作人员的绩效考核更加客观、公正。

下一步，我们将继续按照“互联网+”政务服务不是摆设的工作要求，积极探索，大胆创新，注重实效，下势在实体大厅与虚拟大厅一体化的服务体验上下功夫，切实为企业和群众打造一个足不出户就能办事的便捷通道，用“真为民”的实践行动提升群众的幸福指数。