渭南市行政服务中心成立运行以来，始终秉持“依法规范、便民亲民、高效公开”的原则，充分发挥组织协调、监督检查、考核评估作用，狠抓审批事项进驻、标准化建设、互联网+政务服务、人文建设等关键环节，取得了明显成效。目前，市行政服务中心平均每天办理各类业务2800余件，按期办结率100%。先后荣获“全国政务服务标准化试点”单位，省级“青年文明号”单位、市“文明单位”、“全面深化改革先进单位”，以及“巾帼文明岗”、“好青年集体”等荣誉。市行政服务中心已经成为城市的一张“名片”，广泛受到各类媒体、各级检查组和人民群众采访、学习和关注。

一、强力推进“三集中三到位”，群众“进了一家门、办完百家事”。针对企业群众办事多个地方跑、多个部门跑、多个科室跑的“痛点”和“堵点”，按照一窗式受理、一次性告知、一费制收费、一网式审批、一章式审批、一站式服务的“六一个”服务模式，强力推进“三集中三到位”。在市发改委、国土局、住建局等28个具有审批职能的单位已经成立了行政审批科，整建制进驻大厅，指定首席代表，启用审批专用章，现实了现场办理。按照“应进必进”要求，对照市政府“权责清单”和“公共服务事项清单”，推进所有的行政许可、公共服务事项全部进驻。对于办件量较少的5个单位，设立专综合窗口，实行“一口受理、一口办结”。目前，市行政服务中心共进驻单位57个、事项404项，设立各类办事窗口208个，群众进了“一家门”、就能办完“百家事”。

二、大力推进“政务服务标准化”，群众“进了一家门，快速办完事”。把“马上就办、办就办好”理念贯彻到政务服务的全过程，一是规范办事流程。推行“政务服务标准化”，建立并公开了办事指南，规范了事项名称、办理单位、需要材料、办理时限、办理单位、监督电话等等，让企业和群众明明白白办理审批、接受服务。二是压缩办事时限。坚持“能简则简，能快则快”，先后3次对办理环节、办理要件等进行审核论证，将一般性审批服务事项办理时间压缩至法定时间50%，将企业注册时间由15天压缩到5天以内。三是推行“并联审批”。积极开展“审批服务周”活动，对重点工程、重点项目通过会议协调、现场办公、部门联办等形式加快审批速度，提高审批效率。四是发挥空间优势。针对审批服务事项的关联关系，优化养老经办、住房公积金、工商、国税、地税等办事窗口空间位置，工商注册涉及的7个单位、建设项目涉及的11个单位在审批中做到了“一条龙”服务，企业群众办事“登记缴费不出门”。五是推开“一次性告知”。对申请人提供的资料，窗口人员全面审查、“一次性”指出存在问题，填写“一次性告知书”，坚持杜绝“挤牙膏式”提问，不让群众“二次跑路”。

三、积极推进“互联网+政务服务”，群众“不出自家门，就能办成事”。把“互联网+”引入到政务服务之中，积极构建实体大厅、网上大厅、自助终端相结合的审批模式。一是健全服务体系。制订出台了《县镇村三级服务体系考核办法》，加快市、县、镇、村四级行政审批系统联网。目前，11个县市区、３个开发区均设立了政务服务机构，全市116个镇（办）设立了服务大厅。二是建好网络平台。市级行政审批、电子监察、公共资源交易和投资项目在线审批监管平台已投入运行，开通了行政服务中心门户网站，启用了现场触摸式查询系统及网上查询系统。初步实现了网上申报、线下领取结果。三是拓展手机终端。开通了行政服务中心微信公众平台，积极开发审批服务APP终端，延伸“互联网+政务服务”手段。群众只需关注市行政服务中心微信平台，就能随时随地通过手机咨询政策、办理事务，“动动手指，足不出户就能办成事”

四、扎实推进“文明单位创建”，群众“进了一家门，敞快办好事”。行政服务中心既是落实“放管服”改革措施的“舞台”，也是服务企业群众的“平台”。市行政服务中心始终坚持把践行党的群众路线和人文关怀贯穿到政务服务全过程。一是重视人员的培养。组织所有人员进行了礼仪培训、业务培训、标准化建设培训，提高大厅人员的能力素质，强化为民服务意识。二是建立管人的制度。坚持以人为本、善待严管。修订完善考勤、投诉、考核、巡查，建立“局长进大厅”等制度，健全标准化管理考核机制，变“人管人”为“制度管人”。三是体现人文的关怀。适应大厅人员长时间在镜头下工作、心理紧张的特点，重视发挥党员干部示范带头和文化引领作用，积极组织开展各类文体活动，丰富文化生活，营造和谐氛围，激发工作热情。及时维护保养基础设施，创造干净、整洁的工作、办事环境。办事群众普遍反映，大厅“冬天有暖气，夏天有空调，有免费的WIFI，人员微笑服务，心情敞快的很！”