年初以来，陕西省地税系统以追赶超越为引领，扎实推进“便民办税春风行动”，加快打造多元便捷服务体系。

一是持续打造国地税合作品牌。联合省国税局印发《关于国税、地税办税服务厅合作共建有关问题的通知》，继续扩大办税服务厅联合共建、互相派驻、共驻政务厅范围和国税、地税一窗受理范围，在县区级办税服务厅全面实现国地税联合办税，打破部门界限，加强协调沟通，科学整合国地税办税服务资源，合理调配人力、物力、财力，不断推进国地税办税服务厅合作共建工作深入开展。陕西省联合共建办税服务厅35个、互相派驻124个、共驻政务厅65个，国地税业务均能办理的窗口达到291个。

二是逐步拓展省内通办。根据各地办税服务厅设置、人员配备、地域特点，以业务发生频率高的涉税事项为切入点，分事项、分阶段统筹规划。截至3月20日，在县区级以上办税服务厅配置省内通办岗148个，实现了税务登记、申报纳税、证明办理、宣传咨询等4大类30项税费业务的同城通办，实现了税务登记、优惠办理和宣传咨询等3大类12项税费业务的省内通办，满足了纳税人距离就近、成本就低的办税需求。

三是积极推行办税便利举措。继续推行办税无纸化免填单服务，对CA数字证书用户实现所有涉税事项无纸化办理，对税务登记、申报纳税、优惠办理等3大类业务的14种表证单书实行免填单服务。积极推行24小时自助办税试点，对自助办税服务终端持续进行适应性功能升级和设备改造。全面落实办税事项“二维码”一次性告知，以电子税务局热点问题、个人所得税代扣代缴系统操作等为主要内容编制地方涉税事项“二维码”30个，方便纳税人查阅使用。

四是持续强化咨询服务和个性化宣传。加强12366热线日常管理，采取全员上岗、优化排班、取消休假等举措，进一步提升热线接通率，单日人均接听话务量最高为110个，超税务总局标准83.33%。截止3月20日，12366热线累计来电13万个，转接人工坐席电话10.7万个，人工接听电话9.6个，接通率为达到89.77%，同比增长21.12%。持续拓展12366纳税服务平台功能，重点对电子税务局进行优化，探索建设税收政策定制推送服务，纳税人可以根据自身需要定阅个人所得税等10余种税费政策，系统通过电子税务局主动向该户纳税人推送消息，帮助纳税人及时、准确了解相关涉税法规政策，正确履行纳税义务。

五是切实维护纳税人合法权益。认真落实《12366热线举报投诉管理办法》，持续畅通举报投诉渠道，强化案件转办、督办，确保纳税人合法权益不受侵害。今年共受理纳税人违法举报72起，同比下降89.22%，案件减少596起。受理纳税服务投诉46起，按期办结率达到100%。

六是积极构筑纳税诚信体系。组织开展信用管理系统操作培训，随即启动信用评价工作流程，完成国地税基础信息比对修改、评价指标人工采集和重复纳税人管理三项工作，为评价结果的产生做好各项关键数据准备工作。同时，持续做好“行政处罚、行政许可”双公示工作，共公示信息1195条。