办事要提交哪些材料,填报材料要注意什么，材料从哪里获取？子长县“晒”出了186项行政许可审批事项的办理流程，全面公开了审批事项的申请资料、法律依据、收费标准、办事流程等，建立阳光“政务直通车”,开通阳光“政务热线”，打造“零障碍”服务模式。

一、坚持高点建设，打造“政务超市”。该县政务服务中心办公面积达1500平方米，设有便民服务大厅、行政审批办理大厅、休息等待区和商务服务区，配备了完整的现代化电子政务设施，设置受理、收费、监督投诉咨询窗口，对所有进厅审批事项按“六件”归类管理,即：即办件、承诺件、联办件、呈报件、预约件、退回件。同时，中心在标准化建设的基础上，追求人性化管理理念，注重规范服务行为，尽力完善便民措施，最大限度地方便群众办事。大厅设立了提供咨询、导引服务的“导办台”和功能齐全的“便民服务区”，摆放了便民服务卡、办事指南，设置了背景音乐、配备了常青盆景，为办事群众营造了轻松愉快的氛围。

二、完善规章制度，促进规范管理。一是拓展服务范围。按照“能进则进、应进必进”的原则，对于已明确保留的行政审批项目全部纳入政务服务中心统一受理、办理。二是全面夯实责任。结合县情实际，借鉴外地先进经验，建立了首席代表制度、行政审批专用章使用管理制度，明确了“三个一”的审批办理运行机制。同时，在中心全面落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制和责任追究制等8项制度，对工作人员的审批责任、行政审批行为的投诉以及违规审批、违纪审批、违法审批等过错行为进行追究与处罚，从制度上规范审批行为，确保权责明晰，人人履职尽责，为行政审批制度改革的稳步推进奠定了坚实基础 。三是规范工作人员行为。该县从规范中心窗口工作人员行为入手，制定了《政务服务中心管理办法》、《窗口工作人员考勤制度》、《窗口单位工作人员考核暂行办法》、《窗口工作人员服务行为规范》、《行政审批预警超时每日检查报告制度》、《窗口工作人员“十不准”行为规范》等管理制度，县纪委、监察局出台了《关于严肃政务服务中心人员纪律的通知》，对入驻中心的单位、工作人员提出了明确的纪律要求，对窗口工作人员实行指纹考勤和不定时查岗等办法，确保工作人员作风优良、态度端正。

三、优化服务流程，规范收费行为。根据行政审批事项清理的结果，对保留的行政审批事项和公共服务事项，要求各行政审批职能部门优化审批流程，简化办事程序，切实转变政府职能，督促各单位服务窗口按照公开透明的原则和服务承诺、审批条件、审批依据、审批程序及限时办结制度办理各类审批服务事项。同时，为进一步规范窗口办理事项时的收费行为，中心积极与县财政局、县监察局、县收费中心、农业银行子长县支行进行讨论对接，出台了《子长县政务服务中心收费管理办法》，要求严格按照“收支两条线”管理规定，实行“单位开票，银行代收，财政监管，票款分离”的办法，对所有办理业务窗口实行统一收费制度。目前，此项工作已结合县财政非税收入制度改革推进全面组织实施。

四、推行电子政务，强化网上监督。中心投入运行以来，大力推进电子政务建设，依托子长县人民政府政务服务中心信息网实现了网上政务公开，可进行网上事项查询、网上投诉和网上表格下载等，添加阳光政务直通车专栏和开通阳光政务热线，真正做到“厅外查询、厅内办理”，促进了群众、企业与政府的双向互动。中心启用了行政审批管理系统和电子监察应用系统，对行政审批事项受理状态、办理过程、办结时限等进行全程监控，并运用电子监察系统的预警、纠错等功能，及时发现并纠正行政审批过程中的违规行为。完善了对窗口工作人员的监管措施，对局域网内70多台电脑进行直接监控，从而杜绝了窗口工作人员上网打游戏、炒股、看电影等不良现象的发生。