延安市安塞县政务服务中心自成立以来，秉承“勤政、廉洁、高效、便民”服务宗旨，以创建阳光政务为目标，不断优化审批流程，创新服务方式，着力提升行政审批效能和服务水平。

一、健全服务机制，规范服务流程。近年来，该县政务服务中心不断创新机制体制，综合运用各种手段，全面提升行政审批效能，积极打造一流便民服务平台。一是推行服务窗口“八公开”，即：公开项目名称、设立依据、申报材料、审批条件、办理程序、承诺时限、收费标准及依据和联办单位等信息，简化申报材料、优化审批流程，让办事群众一目了然。去年8月份，县工商局全面启动“三证合一”登记制度改革工作，办一个新版营业执照只需20分钟；县食品药品管理局简化办事程序，提高办事效率，办理《食品流通许可证核发》过去需要一天，现只需十几分钟，大大提高了办事效率。二是实行“5+2”工作制，推行预约服务、延时服务、全程代办服务，开通便民服务热线，延伸中心服务功能。三是不断提升服务水平。对审批办证相关的新政策、新标准，第一时间对外公布，及时告知办事群众。全面推行社会监督评议机制，建立群众现场满意度评价、电话回访等制度，服务中心设立投诉室和投诉建议箱，公开投诉监督电话，有效加强窗口工作人员管理。

二、创新服务模式，提高服务效能。一是不断推进三级网络服务体系建设。将电子监察和政务服务平台系统专网延伸至镇村，联通了便民服务中心网络体系，实现了政务服务网点、电子政务网络、行政职权事项电子监察的“三个覆盖”，初步构建了县镇村（社区）三级政务网络体系，实现了全县政务服务的统一协调、上下互动。二是加强乡镇便民服务中心建设。在全县8镇1街建成了便民服务中心，开通了211个村级便民服务室，建立了24项绩效管理和监督考核制度，推进了政务服务现场评价，主动接受社会监督。将党务政务、劳动保障、综治信访、食品药品、社会救助、强农惠农、计划生育等业务全部集中到镇便民服务中心，实行“开放式办公、柜台式服务”,实现了“群众进一道门办完所有的事”。截止目前，各镇办共受理各项业务5286件。三是创新便民新举措。为真正让便民服务延伸到群众一线，按照“专人受理、全程代办”的要求，每一个村（社区）指定一名代办员，并对外公布代办员联系方式，全天候为群众提供政策咨询和综合服务，全程负责代办群众需办事项。

三、拓展服务范围，打造“满意工程”。为了助推县域经济快速发展，中心积极搭建工业园区和重点投资项目审批服务“高速路”。一是在县工业园区和各镇政府设立民事服务代办员，对招商引资企业提供“一站式”审批、“全程免费”代办和“全程跟踪”服务，规定投资项目审批，要求客商提供资料不得超过三次，代办不超过七天。二是实现“一站式”服务。在确保县级行政审批事项全面集中办理、联合审批充分实现的前提下，逐步将与群众密切相关的公共服务事项全部纳入中心办理，着重加强综合平台建设，实行“一窗式受理、一次性告知、一站式审批、一条龙服务、一次性收费”的运行模式。同时，中心还建立了信息平台，开展网上办件查询，提供远程表格下载，拓展网上审批，提高审批效率。在完善各窗口服务的同时，设立了“咨询服务引导台”，在政务服务中心安排专人负责咨询引导服务，上半年累计接待咨询服务逾万人次。

四、建设智慧安塞，推行“指尖政务”。2015年以来，县上主动探索“互联网+政务”服务模式，形成“指尖上的政务”，真正实现服务群众“零距离”。建立微信公众平台，设置“政务大厅”、“便民服务”、“政民互动”三个栏目，链接15个二级菜单，通过创新性地研发定制服务、主动推送服务、跨部门预约、即时沟通等模式，使办事群众充分享受科技带来的便捷高效。办事群众可随时随地查询安塞政务资讯、办事指南、动态公告、社会热点、劳动就业及公共服务相关信息，还可实现手机在线咨询、自助查询、网上办理、网上预约、投诉建议、办件查询等互动、让政务信息成为企业、群众触手可及的信息资源。此外，群众还可以随时随地向该平台发送图文信息、语音短信或寻求帮助，中心工作人员及时答疑，并针对反馈的问题与相关部门对接，促进问题的及时解决，真正实现了与广大网友“微”距离接触、“零”距离交流。