新春佳节本是辛苦一年的各商家停业过节、休养生息的好机会，但大街小巷随处可见的却是诸多店面“关店退租”，曾经一铺难求的繁华商圈，如今人气冷清、摊位大量空置。数据显示，一些大的实体链锁店，如百盛百货、万达百货、沃尔玛等都出现关闭门店、收缩战线的现象。

　　实体店凋零的同时，却是天猫“双11”的狂欢、小米“风猪”的起飞、滴滴的疯狂扩张、Uber的狂欢营销，是电商的强势崛起，是“互联网+”深入百姓生活，是商业组织模式的变化。全民趴活的背后，是共享经济带来的颠覆式创新，是由资本、技术和大数据编织的无形巨手。“你在家里看风景，看风景的人在系统上看你。补贴装饰了你的生活，你装饰了平台的梦。”这是互联网时代人们生活的形象写照。

　　凭着低廉的价格和便捷的销售模式，电商迅速崛起，以迅雷不及掩耳之势蚕食着实体店的市场，尤其在服装鞋帽和一些易于保管的日用品领域更加显著。面对电商围困挤压，实体店正在从店面扩张、透支性促销等传统模式中积极探索“寻路”，越来越多的实体店“上网触电”，顺应大众消费习惯，赢取商机。

　　春节期间去一朋友家吃饭，他是典型的生意人，开过煤炭公司，煤炭行业不景气后，又转行做服务业，经营宾馆、餐饮、食品等。近几年来，神木从“一煤独大”中积极转型，依托电子商务，大力发展服务业，从“神木论坛”的“本地生活服务电商”年营业额超1000余万元中受到启发，他开始涉足社区网络商店，专营各类水果、海鲜水产，产品来自全国各地，通过电商配送，省去了中间批发市场拿货的车马劳顿和各种环节，小区居民也可以通过手机APP下单预定，更有二维码扫描支付，不用现金也可以购物。这种“一进两出”的线上线下同步销售模式只需要一个人即可经营，成本是其他实体店的五成不到。他说，“随着渠道扁平化的深入发展，有钱大家赚的局面不复存在，而是每个人都有自己的渠道，价格越来越透明，控制成本将是关键，利用互联网进行‘渠道变革’可以大大降低物流和仓储房租成本”。

　　创新商务模式方可突破电商重围。“企业间的竞争，实际上是争夺消费者，互联网的零售企业才能适应消费者，谁适应消费者谁才可以适应未来”，已深谙电商经营之道的他，俨然成了专家。他说“虽然互联网存在一些监管漏洞，但是没有一个消费者会愿意退回到信息闭塞，或者是没有自主选择的时代了，物联网和互联网的融合将重塑市场格局和消费模式。”以超市巨头为代表的零售企业纷纷试水电商,将竞争从线下蔓延到线上，全力打造各自的电商平台,推出移动端APP，以B2C、O2O等多种方式抢占市场。如沃尔玛全资控股1号店，推出的APP“速购”已经登陆深圳、广州、东莞三市；华润万家推出电商平台“e万家”，力推其跨境电商频道；银泰联合阿里、王府井百货携手微信、大润发的“飞牛网”都正朝着专业电商平台的方向迈进……

　　体验式业态成传统零售企业竞争利器，打“体验牌”已成为众百货公司的转型共识。“带几个小孩去对面苏宁生活馆吧，你购物，让小孩在游乐场玩，完了吃饭”，我对带娃来西安玩的姐姐说。家跟前的万达百货、苏宁生活馆等购物中心纷纷压缩百货比例，增加休闲、美食、娱乐等“体验式”服务，“可以一天呆在里面，玩累了看电影，用免费wifi打游戏，饿了吃饭”，我外甥说这绝对是个“好地方”，神木商场就没这么“人性化”。商业经营就是不断调整不断创新的过程，根据市场前景和消费者需求变化作出改变，发挥实体店自有优势，抢占市场，才能与电商“鏖战”。

　　北美百货标杆诺斯通业绩一直在提升，其联合主席布雷克·诺斯通说，消费者就是核心，我们要和顾客一同“进化”，这样才能满足他们的需求。诺斯通百货店内导航系统可以将消费者自动导航到APP中选定的商品处，提供无缝体验，将年轻一代拉到了营销生态圈中。未来的实体店面一定不会把购物作为第一需要进行设计，而是把消费者新的需求，或者说作为社会人必须的生活方式要能够体现出来。比如说非商品的服务，这会成为未来实体店最热门的东西;再如说吃饭、看电影、儿童乐园、SPA等等，这些成为了未来商业中间的基本元素，这些元素和购物相结合，才能得到消费者认可，才能再现掎裳连袂、摩肩接踵。

　　“定个房，顺便在酒店跟前再定个火锅吧，明天你舅他们就来了”母亲说话间，我打开手机百度糯米……

责任编辑：殷誉玮