撤掉办事大厅的隔断柜台，社区居民与工作人员围桌而坐谈心说事；在偏远山村设立政务服务站点，群众不出村就能办理各类业务……韩城市以党建引领基层治理，将干部作风能力提升作为撬动治理效能跃升的“关键支点”，创新便民服务载体、延伸服务触角，推动治理重心下移、服务资源下沉，让群众在家门口就能享受到便捷、高效、有温度的服务。

在韩城市新城街道惠民居社区党群服务中心，宽敞明亮的开放式“服务客厅”暖意融融。“我们打破‘柜台壁垒’，让社区干部从柜台后走到群众中间，从‘被动应答’变为‘主动服务’，和群众面对面沟通。”2月13日，惠民居社区党支部书记徐智明说。

去年以来，该社区推行去机关化、去形式化、去办公化、增加服务空间“三去一增加”举措，改造升级物理空间，推动服务理念与干部作风转变。

作风转变的背后，是市级层面的精准赋能。韩城市出台村（社区）工作事项清单，厘清权责边界、切实为基层减负，让社区干部有更多时间和精力“跑楼入户”察民情、解民忧。

惠民居社区以减负促增效，将精简事务省出的精力转化为服务群众的强大动力，推行“一窗通办+全程帮办”机制，全员集中培训打造“全能服务岗”，实现社保、医保等高频业务“少跑腿、快办结”。

“从前是群众找干部，现在是干部主动找群众，除值班人员外的其他人会上门收集群众诉求。”惠民居社区韩城印象小区网格长王小红说。如今，韩城市通过“服务客厅”“全能服务岗”等倒逼社区干部锤炼过硬本领、提升服务质效。

如果说城市社区的“服务客厅”拉近了群众与干部的心理距离，那么，山区的下沉式政务服务站，则破解了群众“办事难、办事远”的痛点。

以往，韩城市偏远山区村民为办一纸证明、一项认证，常常要辗转半天前往镇上，费时费力。

民之所忧，政之所向。地处山区的桑树坪镇积极响应“一件事一次办”改革，以“为基层减负、为群众解忧”为核心，2022年率先在王峰中心村试点设立政务服务站，2024年又优化升级枣庄中心村政务服务站，逐步构建便民服务网络。

王峰中心村政务服务站辐射林源、王峰片区9个行政村，惠及群众5000余人，对照市级下放的基层履职事项清单，梳理形成涵盖社会保障、医疗卫生、退役军人服务、市场准入等多个领域的63项可办、帮办事项清单。

“我们不仅代办帮办年检认证、社保缴费等高频民生业务，还提供资料复印、表格代填等便民服务，让群众办事省心、省时、省力。”王峰中心村政务服务站专职工作人员李丹说。

“我家距离王峰中心村政务服务站很近，走几分钟就能到，办事很方便。”72岁的卓立村村民王贵民感受到服务站带来的便捷。依托王峰中心村政务服务站的成功经验，枣庄中心村政务服务站结合当地花椒主产区的实际，创新增设有机花椒服务专岗，推动服务从单一政务向农业综合服务延伸，精准对接群众生产需求。

截至目前，两个政务服务站已累计办理各类业务1.2万余件。

服务站的设立和履职事项清单的落地，进一步明确了基层干部职能职责，让干部从“被动应付事务”转向“主动聚焦主业”，有更多时间下沉村组一线，投身村集体经济发展、社会救助落实、人居环境整治等重点工作。

“大部分问题在前端就得到了解决，让我们有更多时间去发现、解决群众的急难愁盼问题。”桑树坪镇负责民政工作的干部吉蕾蕾说。2025年以来，桑树坪镇干部累计办理民生实事200余件。

从城市到山区，从“柜台”到“客厅”，从“被动”到“主动”，韩城市以便民“小站点”为抓手，推动干部转变作风，在零距离服务中增进群众与干部的感情、提升干部干事能力，让群众在便捷高效的服务中收获实实在在的幸福感、获得感。（记者：梁少飞 通讯员：王珂）