黄秀娟没想到，不到10分钟，丢失的法人登记证就顺利完成遗失公告，次日就拿到了补办的新证。

“太高效了！”12月5日，渭南市社会福利与养老服务协会会长黄秀娟说，多年前，朋友补办证照不仅跑了好几趟，还花了大半个月时间，现在便捷多了，还不花钱。

黄秀娟口中的变化，是渭南市针对传统证照遗失公告存在的耗时长、跑动多、成本高等难点，创新推出的“证照遗失免费网上自主公告”服务。这项服务通过系统性重构服务模式，实现“全流程网办、零费用办理、即时生效用”，让“企业买单”转变为“政府兜底”，获得群众的称赞。

“年初，我们梳理日常办证业务时，发现证照遗失后，企业要自行联系报社办理遗失公告，不仅来回跑、等待出版时间长，还有一定费用。”渭南市行政审批服务局政策法规科科长张转玲说，以此为切入点，他们认真研究，建立跨部门数据共享机制，在陕西政务服务网（渭南）平台开设“证照遗失专栏”，通过网上公告，实现“零跑动、即时办”的全流程网办，高效又便捷。

自今年8月推出“证照遗失免费网上自主公告”服务以来，渭南市行政审批服务局累计发布54次免费公告。据测算，该项服务每年预计惠及经营主体超200家，累计减负数十万元。前不久，这项服务获评全省2025年推进政府职能转变“最佳实践案例”。

“别看这是一件小事，只要让群众实实在在地享受到便捷，就是进步，值得点赞。”黄秀娟说。

关键小事折射民生温度。聚焦高频服务事项，渭南市行政审批服务局持续推动政务服务直达基层，定期召开政企座谈会，常态化开展“局长进大厅”、政务服务“四进+”活动，为群众和企业提供政策咨询、法律援助、业务代办等服务，以务实举措擦亮政务服务品牌。

今年10月，大荔县黄河宾馆为了拓展线上业务，在抖音平台进行产品直播。然而，原本准备上架的产品一直未能通过审核，人事部经理李斐妃急得团团转。

“直播结束了，我们才发现平台提示上传的营业执照和食品经营许可证号码不一致。”李斐妃说，为了赶在第二次直播前办好手续，她特意去便民大厅咨询，没想到1个工作日就办好了。

以往申请办理食品经营许可证，涉及市场监管、消防、城管等多个部门，存在“多头跑、材料繁、时限长”的痛点。

为此，渭南市行政审批服务局、城市管理执法局、消防救援支队等联合印发开办餐饮店“一件事”工作方案，以流程再造、数据共享、服务升级为核心，创新推出“一次告知、一表申请、一窗受理、并联审批、统一出件”的集成服务模式，真正实现高效办成一件事。

合阳县品茗斋商行负责人王凯竖起大拇指，他说：“不用跑不同窗口，材料一次提交，谁能想到效率这么高。前一天去办理食品经营许可证，第二天证就办好了，新店可以提前开始试营业了。”

高效的背后是政务服务理念的转变，更是以“一件事”为牵引形成的跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务办事流程的系统性重塑。

聚焦窗口、人员、系统，渭南市行政审批服务局以3个维度融合为核心，打造“高效办成一件事”专区，推动政务服务转型升级，群众对窗口服务满意度达99.6%。

前不久，陕西友发钢管有限公司管道生产线项目急需办理节能审查手续。正当经办人一筹莫展之际，韩城市行政审批服务局的审批人员主动提供帮助，线上指导准备资料，“一对一”破解申报难题。

“少了折腾，多了服务。”陕西友发钢管有限公司副总经理徐福亮说，审批人员将申报材料里的问题逐一标注，一次性反馈，精准又高效。

在服务投资项目落地建设过程中，渭南市推行“政策解读、惠企礼包、资源链接、帮办辅导、数据赋能”的5维度增值服务，常态化提升审批效能。

“今年以来，政策解读服务已经服务卫健、体育、教育和生态保护修复等7个领域11个项目，预计投资8.97亿元。”渭南市行政审批服务局投资项目科科长杨博说，他们还组建专人服务团队，为项目手续办理提供从立项到竣工验收的全流程免费帮办代办服务，办理周期平均缩短40%。

韩城市推行项目审批“六个一”办理机制和事项审查“陪审机制”；渭南市华州区发放项目手续办理“服务绿卡”；澄城县成立项目帮办代办小分队，设立“党员先锋岗”，动态跟踪管理；白水县推行“1+1+1”服务模式，推行“1名领办人、1名代办人、1名帮办人”的三办联动服务……今年以来，帮办辅导累计服务项目662个，企业满意度达99.5%，为项目节省代办成本超600万元。

“‘一件事’不只是单个部门的单件事，往往需要多个部门、多个层级密切配合。”渭南市行政审批服务局党组书记、局长马世仓说，该局将以“一件事”为切口推进改革，摸清群众和企业的痛点难点，有针对性地研究制定改革举措，与其他部门合作联动，把改革抓实、把实事办好，以改革成效赢得群众认可。（记者：苏怡）