陕西12345政务服务便民热线（以下简称陕西12345）是省委、省政府设立的非紧急综合性公共服务平台，是全省政务服务“总客服”，通过电话语音和互联网渠道提供“7×24小时”全天候人工服务，帮助企业和群众解决诉求、协助部门和地区优化服务、辅助党委和政府科学决策。

陕西12345构建以省级平台为协调调度枢纽、各地12345热线为接听受理主力、双号并行和分中心热线为专业补充的运行体系，按照“12345”一个号码服务企业和群众的发展目标，实现“一网运行、规范管理、业务联动、数据共享、科学评价、量化分析”的一体化运行。陕西12345通过各市（区）12345热线、APP，省、市（区）政府门户网站，“陕西12345”微信和支付宝小程序等渠道，全面受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

下列事项不属于陕西12345受理范围：
      （一）非陕西省行政管辖权范围内的事项；
      （二）涉及110、119、120等紧急救助的事项；
      （三）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私以及违反社会公序良俗的事项；
      （四）须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项；
      （五）诉求事项已依法依规办结，但同一服务对象仍以同一事实和理由重复提出的事项；
      （六）其他不适宜受理的事项。