1.申请书无法打开 　　告知在系统首页下载文书控件，检查a本地office软件是否为激活版最后查看浏览数是否为兼容模式 　　2.需要打回资料 　　查看当前办理人 员，联系办理人员 　　进行打回 　　3.账号密码忘记 　　联系维护人员修改密码 　　4.发证的时候提示报错信息，无法进行发证 　　首先检查本地office是否过期，其次检查文书控件是否安装，最后查看使用的360浏览器是否为兼容模式 　　5.企业过期做变更找不到 　　联系区局提交新开办 　　6.企业提交找不到 　　提交到市局，数据库修改机构 　　7.无法做变更 　　做企业认领后变更 　　8.二维码出现错误 　　数据库修改后重新制证 　　9.无法选择下一步审核人 　　数据库修改受理级别客户确认 　　10.受理业务时下一步审核人无区县局人员 　　数据库修改受理级别 　　11.手机app端无法现场核查 　　联系测试解决 　　

一般由县（区）一级行政审批部门或者市场监管部门审批，各级联系方式如下： 　　省本级 　　· 省本级：029-86138038（业务咨询）、029-86138108（系统技术） 　　西安市 　　· 西安市本级：029-86785196 　　· 新城区：029-87442522 　　· 碑林区：029-89625807/029-89625637 　　· 莲湖区：029-86112345 　　· 灞桥区：029-83344308 　　· 未央区：029-81613311/029-81613322 　　· 雁塔区：029-81160019 　　· 阎良区：029-86860801 　　· 临潼区：029-83992544 　　· 长安区：029-62523051 　　· 蓝田县：029-82738756 　　· 周至县：029-87114121 　　· 鄠邑区：029-68768417 　　· 高陵区：029-86926518 　　· 高新区：029-89580211 　　· 经开区：029-89298634 　　· 曲江新区：029-81201482 　　· 双生分局：029-88375101/029-88456311 　　· 浐灞分局：029-83242125 　　· 航空：029-81664314 　　· 航天：029-81576182 　　· 港务区：029-83620315 　　铜川市 　　· 铜川市本级：0919-2839698（内资）/0919-2836011（外资） 　　· 新区：0919-2839387/0919-2839399 /0919-3192552（个体：正阳路街办）/0919-2130573（个体：咸丰路街办） 　　· 王益区：0919-2801874 　　· 印台区：0919-2801833（个体）/0919-2801794（企业） 　　· 耀州区：0919-2838642（企业）/0919-2838643（个体） 　　· 宜君县：0919-5998611 　　宝鸡市 　　· 宝鸡市本级：0917-3261324 　　· 高新开发区：0917-3802868（企业）/0917-3256021（个体） 　　· 渭滨区：0917-3202652（企业设立注销）/0917-3255167/0917-3276702（企业变更）/0917-3276575（个体）/0917-3251301（外资登记） 　　· 金台区：0917-3511050 0917-3523701 　　      卧龙寺市场监督管理所：0917-3158955 　　      十里铺市场监督管理所：0917-3456626 　　      陈仓镇市场监督管理所：0917-3159160 　　      东风路市场监督管理所：0917-3102315 　　      中山东路市场监督管理所：0917-3153886 　　      群众路市场监督管理所：0917-3553158 　　      中山西路市场监督管理所：0917-3515986 　　      西关市场监督管理所：0917-3515411 　　      蟠龙市场监督管理所：0917-6550659 　　      金河市场监督管理所：0917-3618315 　　      硖石市场监督管理所：0917-3359562 　　· 陈仓区：0917-6237619/6221419（企业）/0917-6225016（个体） 　　· 凤翔区：0917-7214539 　　· 岐山县：0917-8224831 　　· 扶风县：0917-5211959 　　· 眉县：0917-5546893 　　· 陇县：0917-4601258 　　· 千阳县：0917-4243146 　　· 麟游县：0917-7964098 　　· 凤县：0917-4801253 　　· 太白县：0917-4951985 　　咸阳市 　　· 咸阳市本级：029-32080062（内资）/029-33351860（外资） 　　· 秦都区：029-32000512 　　· 渭城区：029-33188063 　　· 三原：029-32288501 　　· 泾阳县：029-32200313/029-32200314 　　· 乾县：029-38978096/029-38979080 　　· 礼泉：029-35632795/029-35632676 　　· 永寿县：029-37721582 　　· 彬州市：029-34922027/029-34922026 　　· 长武县：029-34290906 　　· 旬邑县：029-32993457 　　· 淳化县：029-32772998 　　· 武功县：029-37292777 　　· 兴平市：029-32102315 　　· 高新区：029-38012095/029-38012096 　　· 经开区：029-33138226 　　渭南市 　　· 渭南市本级：0913-2933575（外资）/0913-2933714（内资） 　　· 高新区：0913-2028568 　　· 临渭区：0913-3038559（企业）/0913-3038581（个体） 　　· 华州区：0913-4737001/4737002（企业）/0913-4737075/4737076（个体）/0913-4725310（外资） 　　· 潼关县：0913-3865607（企业）/0913-3865653（个体） 　　· 大荔县：0913-3229333 　　· 合阳县：0913-5550502（企业）/0913-5515084（个体） 　　· 澄城县：0913-6866183 　　· 蒲城县：0913-3105793（企业）/0913-3105615（个体）/0913-7258667（外资） 　　· 白水县：0913-6181030（外资）/0913-3369537（内资） 　　· 富平县：0913-8260925（企业）/0913-8260928（个体）/0913-8212355（外资） 　　· 华阴市：0913-3019015（企业）/0913-3019016（个体） 　　· 卤阳湖：0913-7205581 　　· 华山景区：0913-3019015（企业）/0913-3019016（个体） 　　· 经济技术开发区：0913-7205581 　　汉中市 　　· 汉中市本级：0916-2109040/0916-2109055（内资）/0916-2180510（外资） 　　· 经济技术开发区：0916-2316139（内资）/0916-2319828（外资） 　　· 汉台区：0916-2699315 0916-2699319 　　· 南郑县：0916-5518380 　　· 城固县：0916-7219791 　　· 洋县：0916-2986919 　　· 西乡县：0916-6222345转611 　　· 勉县：0916-3238896 　　· 宁强县：0916-4341335 　　· 略阳县：0916-4834585（企业）/1919-2729570（个体） 　　· 镇巴县：0916-6718002（企业）/0916-6718007（个体） 　　· 留坝县：0916-3176578 　　· 佛坪县：0916-8912487 　　安康市 　　· 安康市本级: 0915-2390025/0915-2390026 (内资/0915-8951878/0915-8951803(外资） 　　· 高新区：0915-3362606/0915-3362956（企业）/0915-3330315（个体） 　　· 恒口示范区：0915-3613275 　　· 汉滨区：0915-8997580/8997577/8997581/8997578/8997576 　　· 汉阴县：0915-5274508（企业）/ 0915-5274509（个体） 　　· 石泉县：0915-6323316 　　· 宁陕县：0915-8299906/0915-8298198 　　· 紫阳县：0915-4428008/0915-4411197 　　· 岚皋县：0915-2517256/0915-2828506 　　· 平利县：0915-8421673 　　· 镇坪县：0915-8812320 　　· 旬阳县：0915-7220816 　　· 白河县：0915-7086608 　　商洛市 　　· 商洛市本级：0914-2320895（企业）/0914-2993078（外资） 　　· 商州区：0914-2185057/0914-2185058（企业）/0914-2185019（个体） 　　· 洛南县：0914-7688128/0914-7688129 　　· 丹凤县：0914-3588552/0914-3371627 　　· 商南县：0914-6373043/0914-6373045 　　· 山阳县：0914-8688827 　　· 镇安县：0914-5333198转2203、2204 　　· 柞水县：0914-4322366 　　延安市 　　· 延安市本级：0911-2162759 　　· 宝塔区：0911-2162760（企业）/0911-2162671（个体） 　　· 延长县：0911-8610249（企业）/0911-8610149（个体） 　　· 延川县：0911-8118190 　　· 子长县：0911-2643907 　　· 安塞区：0911-3323533 　　· 志丹县：0911-3352276 　　· 吴起县：0911-8391036 　　· 甘泉县：0911-2637073 　　· 富县：0911-3219769（企业）/0911-3219576（个体） 　　· 洛川县：0911-2697804 　　· 宜川县：0911-8378857 　　· 黄龙县：0911-5623433 　　· 黄陵县：0911-5408982 　　榆林市 　　· 榆林市本级：0912-3452142 　　· 高新区：0912-2399120 　　· 榆阳区：0912-6662315 　　· 榆神工业区：0912-8499917 　　· 神木市：0912-8390412 　　· 府谷县：0912-8723269 　　· 横山县：0912-7665776 　　· 靖边县：0912-4846067 　　· 定边县：0912-4366030 　　· 绥德县：0912-5779716 　　· 米脂县：0912-6356018 　　· 佳县：0912-6723773 　　· 吴堡县：0912-6510680 　　· 清涧县：0912-5221610 　　· 子洲县：0912-7951974 　　西咸新区 　　· 西咸新区本级：029-33186803 　　· 空港新城：029-33633792 　　· 泾河新城：029-36382949 　　· 秦汉新城：029-33185587 　　· 沣西新城 　　     大厅前台：029-38020043；工商窗口：029-38020901 　　· 沣东新城：029-84539103 　　杨凌示范区 　　· 杨凌示范区：029-87031911（内资）/029-87018375(外资) 　　韩城市 　　· 韩城市：0913-3130281（内资）/0913-5212269（外资） 　　

1.行政审批局业务咨询电话：86138038 　　2.登记指导处业务咨询电话：86138398 　　3.信用监管处业务咨询电话：86138809 　　4.反垄断局业务咨询电话：86138926 　　5.价格监督检查与反不正当竞争局业务咨询电话：86138668 　　6.网络交易监督管理处业务咨询电话：86138901 　　7.广告监督管理处业务咨询电话：86138563 　　8.质量发展局业务咨询电话：86138331 　　9.产品质量安全监督管理处业务咨询电话：86138662 　　10.食品安全协调处业务咨询电话：86138239 　　11.食品生产安全监督管理处业务咨询电话：86138216 　　12.食品抽检检测处业务咨询电话：83215025  86138311 　　13.食品经营安全监督管理处业务咨询电话：86138295 　　14.特殊食品安全监督管理处业务咨询电话：86138923 　　15.特种设备安全监察局业务咨询电话：86138280 　　16.计量处业务咨询电话：86138185 　　17.标准化处业务咨询电话：86138360 　　18.认证认可与检验检测监管处业务咨询电话：86138583 　　19.消费者权益保护处业务咨询电话：86138135  　　

随着智能电视机及各类在线服务的普及，观众特别是老年群体，可能出现误操作付费情况。针对老年人、儿童误操作出现异常扣费等情况，广电总局积极指导推动有关运营商坚持以人为本、服务至上，在与用户充分沟通、了解实情的情况下，视情向用户退还费用。 　　提醒广大电视用户，如发现异常扣费，可以联系当地有线电视或IPTV运营方，按照有关规定核实办理，也欢迎通过国家广播电视总局投诉渠道联系我们。我们将及时协调解决，保障消费者合法权益。 　　“双治理”用户投诉渠道 　　一、国家广播电视总局投诉渠道 　　1.国家广播电视总局统一投诉受理电话:　010-86091111; 　　2.国家广播电视总局官方网站首页“公众参与”板块“投诉受理”设“电视‘套娃’收费和操作复杂投诉”入口; 　　3.国家广播电视总局官方微信公众号“建议征集”栏设“‘套娃’收费操作复杂”投诉入口。 　　二、所在地区投诉渠道 　　1.所在省(区、市)广播电视行政部门业务处理电话，以及官方网站等线上渠道： 　　2.通过本地12345政务服务便民热线反映情况。 　　三、市场主体投诉渠道 　　根据自身购买的产品和服务，通过相应市场主体的客户服务渠道投诉。 　　1.有线电视 　　中国广电客服热线：10099。 　　2.交互式网络电视(IPTV) 　　中国电信客服热线10000； 　　中国联通客服热线10010； 　　中国移动客服热线10086。 　　3.互联网电视(0TT) 　　中国互联网电视(“未来电视”“NewTV”，中央广播电视总台)：400-0463366； 　　中央银河互联网电视(“GITV”，中央广播电视总台)：400-6597010； 　　环球网视(“CIBN”，中央广播电视总台)：400-0590806； 　　BesTV百视通(上海广播电视台)：400-8600637； 　　华夏互联网电视(“华数TV”，浙江广播电视集团)：400-6359988； 　　互联八方(“云视听”，广东广播电视台)：400-8303344； 　　和丰互联网电视(“芒果TV”，湖南广播电视台)：0731-85936466。 　　

办公地点：陕西省西安市二环北路东段739号 　　邮编：710021 　　办公时间：8：00-12：00、14：00-18：00（节假日除外） 　　联系电话：029-86138000 　　  　　

近日，陕西西安电信IPTV某用户反映，家中仍需使用电视机和机顶盒两个遥控器才能观看电视节目，操作过于繁琐，希望予以解决。 　　经广电总局投诉受理中心工作人员进一步确认，该用户的电视机遥控器为红外遥控器，可通过“二合一”学习配对的方式实现“一个遥控器看电视”。随后，工作人员远程指导用户完成遥控器“二合一”学习配对。用户对处理结果表示满意。 　　在“双治理”工作中，已引导帮助超过2亿用户启用遥控器红外学习功能，实现一个遥控器同时控制机顶盒和电视机。具体操作方法如下： 　　针对蓝牙或其他通讯模式遥控器无法被学习问题，广电总局已组织有关单位研制了具备红外、蓝牙、星闪3种通讯模式的新型通用遥控器，实现了一个遥控器对电视机和机顶盒的全面操控，同步优化手机遥控、语音遥控功能。目前，广电总局正在加快推进新型通用遥控器规模化部署和手机遥控器优化推广，不断改善看电视体验。 　　

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