随着智能电视机及各类在线服务的普及，观众特别是老年群体，可能出现误操作付费情况。针对老年人、儿童误操作出现异常扣费等情况，广电总局积极指导推动有关运营商坚持以人为本、服务至上，在与用户充分沟通、了解实情的情况下，视情向用户退还费用。
提醒广大电视用户，如发现异常扣费，可以联系当地有线电视或IPTV运营方，按照有关规定核实办理，也欢迎通过国家广播电视总局投诉渠道联系我们。我们将及时协调解决，保障消费者合法权益。
“双治理”用户投诉渠道
一、国家广播电视总局投诉渠道
1.国家广播电视总局统一投诉受理电话: 010-86091111;
2.国家广播电视总局官方网站首页“公众参与”板块“投诉受理”设“电视‘套娃’收费和操作复杂投诉”入口;
3.国家广播电视总局官方微信公众号“建议征集”栏设“‘套娃’收费操作复杂”投诉入口。
二、所在地区投诉渠道
1.所在省(区、市)广播电视行政部门业务处理电话，以及官方网站等线上渠道：
2.通过本地12345政务服务便民热线反映情况。
三、市场主体投诉渠道
根据自身购买的产品和服务，通过相应市场主体的客户服务渠道投诉。
1.有线电视
中国广电客服热线：10099。
2.交互式网络电视(IPTV)
中国电信客服热线10000；
中国联通客服热线10010；
中国移动客服热线10086。
3.互联网电视(0TT)
中国互联网电视(“未来电视”“NewTV”，中央广播电视总台)：400-0463366；
中央银河互联网电视(“GITV”，中央广播电视总台)：400-6597010；
环球网视(“CIBN”，中央广播电视总台)：400-0590806；
BesTV百视通(上海广播电视台)：400-8600637；
华夏互联网电视(“华数TV”，浙江广播电视集团)：400-6359988；
互联八方(“云视听”，广东广播电视台)：400-8303344；
和丰互联网电视(“芒果TV”，湖南广播电视台)：0731-85936466。
省广播电视局
2025-04-02
便民知识回答
