陕西渭河煤化工集团有限责任公司，是我国第一家以烟煤为原料 ，采用美国德士古水煤浆加压气化技术生产化肥的大型国有企业。项目总投资338亿元，年产合成氨30万吨，尿素52万吨。1992年开工建设，1996年工程项目按期建成，2000年生产装置达产达标，2001年就为 国家实现利润三千余万元。现在“渭河”牌尿素不仅遍及祖国大江南北，还远销东南亚地区 。渭化人为了当初“创全优工程，建一流企业”的誓言，谱写出了一曲曲奋斗不息的颂歌。
　　一、创全优工程，铸企业质量之舟
　　“创全优工程，建一流企业”，这是渭化人在建厂初期提出的总目标。
　　在工程建设模式上，渭化工程项目采取国际招标，合成氨、尿素、空分三大主装置分别由日 本宇部工程公司、日本东洋工程公司、法国液空公司总承包，按照国际招投标规则认真进行 评标、议标、定标工作。整个项目建设实行了业主责任制，渭化人对项目建设全面负责。规范 的项目建设运行秩序，为渭化项目的建设质量奠定了牢固的基础。
　　在工艺路线的选择上，渭化人着眼于九十年代世界化肥工业的先进技术，立足于我国资源优 势，以精良的装备，丰富的资源，打造企业的母体。整套装置的关键设备和部件从国外引进，生产过 程采用集散控制系统，成本低、污染小、环保效果好，具备了世界大化肥企业九十 年代初的先进技术水平，为企业未来发展创造了良好的“硬”环境。
　　在生产准备上，渭化坚持生产准备两手抓，两手都要硬的原则。在建设期间，一边是热火朝 天的施工现场，一边是紧锣密鼓的生产准备。渭化始终把造就一支高素质的职工队伍作为生 产准备的重中之重。公司先后组织生产骨干和技术干部100多人次到美国、日本进行技术培训，同时深入同类技 术的工厂进行实地操作；对所有生产人员、管理技术人员都派往全国同等规模企业进行对口 培训；企业自己编写专门教材，融入技工学校课程之中，对生产操作人员有的放矢进行培训 。
　　五年的建设历程，造就和磨练了一批高素质的职工队伍。一套质量可靠、技术先进、人力资 源充足、基础牢固的现代化企业为今后的发展创造了良好的条件。
　　二、建设一流企业，磨企业质量之剑
　　渭化决策层面对新形势、新任务，适时调整工作重心，由过去抓工程质量调整到以产品质 量为核心，全面拉动企业的整体工作，扎扎实实组织实施企业的质量战略方针。 按照ISO9002国际质量标准的要求，严格建立企业质量体系、确立 质量方针、制定工作职责、明确奋斗目标。
　　在生产过程中，渭化引进的德士古气化炉，是生产装置的核心，由于技术问题，一时成了制约工厂生产运行的“瓶颈”。面对6．5MPa的高压力等级的气化装置，国内无可供借鉴的经验，国外企业又实行技术封锁，使生产长期高负荷稳定运行无法保证。渭化人没有被困难吓倒，公司专门成立技术攻关小组，从设备改造、工艺优化、原料选择等方面全力投入，硬是啃下了这块硬骨头。不愿透露技术的国外公司在渭化参观后，也不由得感叹道：“同样的 装置，你们管得比我们好!”
　　正是渭化人这种锲而不舍的精神、正是这种对质量执著的追求，磨砺了企业产品质量之剑。
　　企业坚持不懈地狠抓质量管理，取得了阶段性成果：
　　2000年4月获得企业监督检验机构认证书；2001年1月通过国家及完善计量检测体系认证； 同年10月通过了ISO9002质量体系认证及尿素产品认证；2002年3月“渭河”牌尿素产品获得国家质量免检称号；同年10月公司获得“国家质量管理先进企业”称号。
　　三、树知名品牌，扬企业质量之帆
　　企业要在市场经济的海洋中扬帆远航，产品质量就是载舟之水，扬帆之风。  “酒好也怕巷子深”，如何打造企业品牌，树立企业形象，渭化人又开始新的追求。
　　当“渭河牌”尿素在九十年代跻身于全国化肥市场时，渭化人才深深地感受到市场营销的压 力绝不亚于工程建设的困难。当时全国化肥市场持续低迷，国内化肥销售的格局已基本形成，国外知名化肥品牌也比较牢固地占有了国内市场份额，虽然国内氮肥生产总量 供不应求，但当时的供求矛盾已不是非常突出。建成的大化肥项目，渭化人有一种当之无愧 的骄傲；面对近乎残酷的市场竞争，渭化人又深深感到了任重而道远。
　　敢于直面市场，培育顾客的品牌认同感，开发顾客的消费惯性，是占领市场的重中之重。企 业的技术、规模、产品内在质量，使渭化人有足够的自信，关键是如何得到市场的认同。渭化人在艰难的起步中又开始了扎实的工作。
　　一是，抓营销策略，抢占市场份额。渭化人面对严峻的市场形势，认真分析了国内化肥生产企业的 区域布局、生产规模、市场份额，深入研究化肥需求的地域分布、季节流向、供应条件，提 出了“省外占市场，省内占份额，争取扩大出口”的营销策略。通过扎实有效的营销队伍建 设，迅速在国内设立了多家销售网点，实行了灵活多样的销售代理制、联营销售制，加大了营销宣传，使每一个销售网点都能在当地扎根、开花、结果。
　　目前，“渭河”牌尿素除在陕西有巩固的市场外，已销售东北、华北、华东等20多个省市地 区，建立了稳定的营销网络，保持了良好的市场形象。同时，产品还出口到越南、泰国、马来西亚等东南亚国家及尼泊尔、斯里兰卡，享有较高的信誉。
　　二是，抓满意服务，培育顾客群体。满意的服务是质量的延伸，渭化人提出了“满意服务”一定要 体现在产品“售前、售中、售后”各个环节。要让顾客在售前对产品的质量有知情权，售中 有验证权，售后有追溯权，产品质量实行顾客否决制。
　　为此，渭化每年都请客户代表到公司座谈，开展顾客满意度测评，对于提出的问题无一放过 ，认真改进。一段时间，顾客反映“渭河”牌尿素粉尘较大，公司立即派主管销售的领导带领销售及技术人员到用户处调查，同时马上组织技术人员分析原因，改造尿素包装，增加振动过筛装置，调整运输皮带跌落坡度，使问题及时有效地得到解决。
　　把顾客时刻放在心上，“渭河”尿素的品牌得到了认同，赢得了更为良好的销售环境。企业 建成投产以来，年产销率达到100%，货款回收率100%。
　　三是，抓品牌战略，树企业形象。渭化决策层立足于企业的未来和发展，审时度势地提出了外造知 名品牌，树立良好企业形象的发展思路。首先以开展质量体系、计量体系、监督检验机构的认证和申报国家免检产品活动，通过企业 积极参与和外部有效监督相结合，使企业运作逐步融入市场经济的游戏规则之中，进一步改进企业内部管理，赢得了市场的认同。其次是加大了企业品牌的有效宣传力度，把“渭河”牌尿素产品宣传到广大农村消费者、宣传到田间地头。为了做到这一点，公司领导经常带领有关人员深入各营销网点和农民家中 调查研究，征求意见，使企业做到了市场营销心中有底，用户消费踏实放心。
　　辛勤的耕耘，迎来了丰硕的成果。“渭河”牌尿素先后荣获泰国化工商学会、马来西亚中小工业工会联合颁发的第二届亚细安化学工业科技成果博览会“优秀产品金奖”，第三 届中国杨陵农业博览会“后稷金像奖”等殊誉。同时渭化还被陕西省人民政府命名为省级“文明单位”、“企业管理先进单位”。在全国大化肥企业质量联络网和省级质量技术监督部门连续3年质量技术指标均为农用化肥 优等品，售出产品未发生过顾客投诉情况。
　　十多年的艰苦创业，渭化的品牌效应和企业形象相得益彰。当渭化这艘化工巨轮乘风破浪勇往直前的时候，当那颗颗珍珠尿素产品洒遍祖国大江南北的时候，创业者们历经磨砺后的辛劳已化作由衷的快慰。
　　（作者系陕西渭河煤化工集团有限责任公司总经理）