新年伊始，万象更新。陕西省电信公司在“三个代表”重要思想的 指引下，以“管理一流、 技术一流、效益一流，努力创建西部一流电信公司”为目标，坚持深化改革，重点推进“机 制创新、管理创新、技术创新”，在通信网络建设、电信业务经营和改善服务等方面取得了 一个又一个令人瞩目的成绩。目前，全省电信固定电话用户总数已超过500万，达到520万 户，城市固定电话普及率达到每百人44部。陕西省电信公司成立两年来，新增电话用户近300 万，比建国50年发展用户的总和还要多。特别值得一提的是，自1999年在西安市成功开通 “小灵通”业务以来，全省“小灵通”用户总数已达到4858万。与此同时，互联网业务 飞速发展，全省电信互联网用户总数超过90万，以ADSL“网络快车”为代表的数据增值业 务正成为发展的新亮点。陕西电信推出的各类电话卡、来电显示等一系列电信新业务，为广 大用户提供了安全、便捷、优质、多样的通信服务，极大地满足了500多万电信用户不同层 次的通信需求。
　　在网络建设方面，陕西电信已建成了连接全国和全省各市县的光缆传输网，形成了以光缆为 主，数字微波、卫星通信为辅的大容量、高速率、安全可靠的数字传输网。在中国电信“八 横八纵”长途光缆网中，有九条一级光缆干线以及多条数字微波干线经过陕西，全省10个市 和89个县与干线光缆相连接，陕南、陕北、关中还建成3个光缆环网。全省一级干线光缆总 长度达到3862公里，二级干线光缆总长度达到4563公里，本地网中继光缆总长度达23公里 ，接入网光缆总长度近1万公里。
　　经过“八五”和“九五”的建设，陕西电信通信基础网的规模容量、技术层次和服务水平都 发生了质的变化，为用户数量的飞速增加提供了强有力的保障。全省建成10个本地电话网 ，固定电话交换机容量达到680万门，长途交换机总容量达到15万路端，基本完成了人工网 向自动网、模拟网向数字网、单一业务向多样化业务的转变，网络技术层次达到世界先进水 平，本地网电话容量位居西北五省区第一位。
　　推进信息化，网络是基础。陕西电信先后建成了分组网、DDN网、163、169互联网，在全省1 0个地级市范围内开通了宽带城域网，数据通信网覆盖全省所有县以上城市和部分乡镇，并以25G 的速度接入全国互联网，为各行各业和人民生活搭建了一个方便、快捷的信息服务平台。
　　为了进一步提高电信服务水平，陕西电信不断加强服务制度建设和规范管理，制定了服务质 量检查办法、重大服务质量问题处理办法和服务规范、服务标准，完善了省、市、县三级服 务质量监督检查体系，对服务工作实行“一把手负责制”和“首问负责制”。在服务支撑系 统建设方面，陕西电信先后建成了市话业务综合计算机系统、本地网集中计费系统、170话 费自动查询系统和自动停复机系统等，从根本上改进和完善了服务手段。
　　为了更好地满足大客户的通信需求，陕西电信采取有效措施，为大客户提供个性化服务，通 过“项目经理负责制”和“派驻制”，为其提供从业务受理到开通使用的解决方案和业务技 术支持服务。在企业内部强化服务支撑体系和“绿色通道”，不断完善作业流程和工作制度 ，形成集业务受理与提供、收费结算、障碍查修、投诉处理为一体的售前、售中、售后服务体 系。2002年以来，陕西电信重点推进集营销与服务为一体的四大营销服务渠道建设，以面向 大客户的差异化服务、面向商业客户的专业化服务以及面向公众客户的标准化服务来全面提 升电信服务水平。特别是通过实施中国电信“绿色通道”社区亲情服务工程，延伸营销 服务范围，完善营销体系，实现电信维护、营销、服务的融合统一，使电信服务走进社 区，走进千家万户，树立了陕西电信的服务品牌形象。
　　陕西电信用户突破500万，翻开了陕西电信发展史上的新篇章。这一成绩的取得既得益于 改革开放，得益于陕西经济社会发展的大环境，更得益于各级领导和广大用户的支持。在今 后的发展中，陕西电信将面向新世纪、立足新起点，继续推进“五项机制创新”，一如既往 地坚持“用户至上，用心服务”的理念，以崭新的企业形象、强大的运营实力、丰富的业务 种类、优质的服务水平，为推进社会信息化建设、全面建设小康社会作出更大的贡献!★