 　 西安党政专用市内电话局
　　
　　
　　近年来，我局在各级文明办的正确指导下，紧紧围绕实施西部大开发， 加快通信发展，推进 陕西信息化进程这一主题，以电信法规、条例为指导，以创新为动力，以市场为导向，以建 立健全服务质量体系为核心，一手抓双文明建设，一手抓经营管理，并以“用户至上，用 心 服务”的热情为广大电信普网用户提供良好的服务，受到社会各界的好评，以优异的成绩 跨入了省级文明单位行列。 
　　一、领导重视是关键，齐抓共管出成效  　一个单位员工队伍的理论水平、思想觉悟、个人素质好坏直接关系到精神文明创建活 动的成 败。我局领导以邓小平理论为主线，以改革开放为主导，以理想信念为核心，经常配合形势和联系实际，教育引导员工坚定共产主义理想信念，树立正确的世界观、人生观和价 值观，认清形势，更新观念，锐意进取，以饱满的工作热情投身于改革大 潮之中。2001年初，局精神文明建设领导小组组织制定创建规划和细则，带领全体员工积极开展创建活 动。确定2001年创建活动的总体思路是：建一个团结进取、求实创新、廉政带头的领导班子，建一支政治思想 好、道德素质高、业务技术过硬的通信队伍；达到工作成绩佳、管理水平佳、服务水平佳 ；对员工加强道德意识教育、创新意识教育、服务意识教育和向管理要效益的全员 营 销意识教育；做到无违法现象，无安全事故，无用户有理由申告，无损害集体财物、 集体利益的事件发生；本地网达到抓好服务、加快发展、企业效益 好，搞好维护、修障快速、完成指标好，爱岗敬业、业务素质好，活动多样、精神面貌好， 忠于职守、遵纪守法好，合作配合、后勤保障好，优化服务、业务发展好。
　　二、围绕总体思路，制定相应措施  　1开展“创三佳”活动。坚持每年开展创建文明班组、文明职工和最佳服务员 、最佳测量员、最佳维护排障能手活动。  2开展党员结对子活动。采取一个党员带2名员工的一帮二活动，发挥党员的模范带头作用 。  3开展学教活动。举办干部职工学习班，支持员工专业对口学习和参加党校、夜 大、本科等学习。  4开展各种答题活动。如学习“两会”精神答题、保密知识答题和维护规程答题等。  5结合建党80周年，组织党员、职工学习党史，开展撰写歌颂党、歌颂改 革开放的征文活动，大力宣传党的丰功伟绩。组织职工学习科普知识，提高抵制歪理学说的能力。  6加强员工业务培训。先后开办了测量业务知识、消防知识、接入网知识和互联网知识等业务培训班。  7开展建立三个标准化班组、四个标准区和“满意在电信”的争创活动，积极搞好标准化 整治。局长亲自为班长培训班讲解各种记录登记本 的填写规范，使班组管理逐步走向规范化，提高了管理水平。  8规范服务用语，制定各项考核标准。坚持用户至上的服务理念 ，抓基础管理，抓考核监督，制定各项规章制度，印成册子分发各班组，组织职工学习 。对线务员、测量员进行服务用语现场答题测试，要求在服务工作中佩戴工号牌。目前，我局测量台受理业务 处理时限仅15秒，应答及时率达95%以上。线路人员修障时限为 24小时以内，修障及时率达到99%以上，障碍率≤2%，重复障碍率≤6%，电缆保气率达到98%以 上。  9对本地网电话每月进行一次用户满意度调查，对那些当月修复的电话进行拨叫，征询用户 的意见和建议，对用户不满意的协同线路室、线务员进行回访，基本上做到了认真 负责地查找每一个障碍。  10落实“首问负责制”，开展“三讲”和“三个微笑”活动。将制定的首问负责制 工作流程图、管理机构图下发各班组，全面落实首问负责制，并由用户接待室做好接待、回 访、180投诉查处工作，对每天修复的障碍进行拨叫测试。
　　三、努力搞好专网通信，确保党政电话用户畅通无阻 　我局担负着为党政领导机关和领导通信服务的特殊任务，责任重大。因此，必须增 强责任 感和使命感，进一步做好工作，保证专用网的安全、可靠、保密、畅通。我们在加强管理、 保证网络安全畅通、设备高效运转和服务质量上下功夫，主要抓了以下几项工作：  1、我局专网市话容量为2048门，实装用户1115户，每年都出色地完成了专网通信任务。保气 率和设备完好率达到100%，中继线可用率达到100%，用户满意率达到100%，供电合格率也达 到100%，拨叫障碍率为“0”。  2、严抓管理和设备维护质量的提高。上年初成立设备维护工作检查小组，按照上级部署 ，对保密工作、设备维护工作早计划、早安排、早布置，加强检查考核，始终保持 设备维护处于良好状态。  3、适应现代通信发展需要，强化员工业务素质培训。为了将要启动的ISDN改造工程和保证 现有通信系统安全运行，组织员工开展业务学习，请专业技术人员授课，开展岗位技术练兵 ；将专网测量台迁至二楼与机房合为一班，担负起交换、测量、话务、传输业务及相关主 要设备的维护工作，使员工都能一专多能，独立操作；线路班、电力班在市分公司组织的业务技能比武活动中，有4人被推荐参加，有6人还参加了中国电信集团公司特殊通信局组织的全国新业务、新技术学习。  4、高度重视保密安全工作。成立保密工作领导小组，进行严格的分工，按照要求做好保密 工作，确保党政电话局的保密安全和秘密通信渠道畅通无阻，受到上级领导的好评 。 5、由于我局专网设备维护工作抓得好，连续两年在西北五省区设备维护竞赛中取得优异成绩 ，也在全国党政专网中塑造了良好的企业形象。2001年受中国电信集团特殊通信局的委托， 成功地举办了全国党政专网新技术、新业务培训班，受到各专网局的好评。 
　　四、努力实施各项措施，创一流企业形象 　工作力求有所创新、有所突破。由我局局长荣联奇同志提议召开的西北五省区党 政专网 维护研讨会和制定的专网设备维护检查标准得到西北五省区专网局的响应和认可，并由此 拉开了西北五省区党政专网维护竞赛的帷幕。西北五省区于2000年、2001年连续开展了 维护竞赛活动，得到中国电信集团特殊通信局和中南海电信局的充分肯定，带动其它地 区专网局也积极开展此项活动，有力地推动了全国党政专网维护工作。我局先后荣获2000年、2001年竞赛活动的第一名和第二名，受到中国电信集团特殊通信局的高度 赞扬。  虽然我局在精神文明创建活动中取得了一些成绩，但仍存在许多不足之处。今后我们将不断 寻找差距，加倍努力，为营造一流企业迈出更大的步伐。★