冀元成 陕西省华茂建设监理公司在市场大潮中勇立潮头，把握机遇，顽强拼搏，在1996年公司监理的吉祥大厦被西安市建委评为“优质样板工程”后，2000年公司效益有了大幅度的提高，实现利润是1999年的8倍。监理工程合同履约率、群众投诉处理率达100%，监理工程优良率和服务顾客满意率达95%以上。我们的做法是： 首先，强化员工素质、树立忧患意识。在市场大潮中要立稳脚跟谋图发展，就必须以人为本，拥有一支高素质思想过硬敢打硬仗的队伍，这是我们企业班子常抓不懈的一件大事。近年来，公司在原有人才资源的基础上，紧跟市场需求，不惜重金招聘具有多种专业特长的复合型人才充实到重要岗位。另一方面，从难、从严，狠抓员工的考核和培训，引进末尾淘汰竞争上岗机制，严格实行定岗、定责、定薪，鼓励员工一岗多能，锐意进取。2000年年终，公司对工作成绩突出的20余名员工进行了奖励表彰，对10余名工作不力的员工进行了解聘和处罚。此举极大地调动了员工的工作积极性，使员工有了忧患意识。 其次，狠抓质量管理，创“精品”工程。“百年大计，质量第一”，工程质量的优劣，直接影响着国家利益和人民群众的生命财产安全，影响着企业形象。为确保工程质量，公司从1999年就喊响了“要生存就要创出优质服务，要发展就要创出精品工程”的口号，提出了“科学公正、规范管理、诚信廉洁、热情服务”的十六字质量方针，始终把优质、精品放在各项工作的首位，建立健全了监理工作各级责任制和目标负责制，使其与经济收入挂钩。此外，公司还根据自身特点，以贯标认证为契机，借鉴先进管理经验，摸索出了具有“华茂”监理特色的管理模式，从而极大地提高了公司的监理能力和经济效益。 由于我们强化了质量意识，1999年到2000年公司监理竣工的30项工程，均实现了质量管理目标，其中有28项工程被评为优质工程。 第三，占领市场高地，注重社会效益。瞄准市场，抓住机遇，主动出击，是我们灵活经营的又一手段。近年来，公司市场占有率和信誉度逐年提高。 “急业主所急，想业主所想”，竭诚为业主服务是我们华茂公司的神圣职责。为了收到良好的社会效益，公司大力做好对外宣传，提出了监理前给业主明心，监理中为业主精心，竣工后让业主放心的“三心”战略，并对员工提出了干一项工程，树一个形象，洒一路春风的“三个一”思想。“哪里有建设，哪里就有监理，哪里有监理，哪里就有‘华茂’”，这是我们“华茂”人由衷的心愿!(作者系陕西省华茂建设监理公司总经理)★