 白文杰 宋婉琴 人们在工作告一段落后，对做过的事情做一翻全面的、系统的回顾，将工作实践中积累 的片断材料，用正确的观点进行分析，归纳总结出经验教训，从感性认识上升到理性认识， 掌握工作规律，形成心得体会，以提高思想水平和工作能力，促进新的工作顺利进展。把这 一过程用文字表述出来，就是工作总结。在工作总结的诸要素中，经验教训和心得体会，占 有十分重要的位置。但是，在一些工作总结中，作者常常把这两个要素不加区别的以此代彼 ，造成工作总结不准确不深刻的弊病。在有些介绍机关应用文体的书籍中，也把这两个要素 或混为一谈，或避而不谈，或几笔代过。本文就这两个要素谈谈笔者的观点。 一、经验教训是感性认识的聚合体 经验教训从讲义上讲，是工作经历和验证，是对工作过程以及工作过程的正确与否的实际反 映。从哲学的角度讲，工作中的经验教训是“人们与客观事物直接接触过程中，通过感觉器 官获得的事物的现象和外部联系的认识”。“经验在社会实践中产生，是客观事物在人们头 脑中的反映，是认识的开端，它有待于深化，有待于上升到理论。它有时也指人们在实践中 获得的知识和技能。”(《简明哲学百科词典》1990年版)《辞海》指出经验“即经历。通常 指感觉经验，即感性认识，是人们在生产斗争、阶级斗争、科学实验中，通过感觉器官(眼 、耳、鼻、舌、身)直接对客观事物的表象的认识。”(《辞海》第1247页) 从词义和哲学的阐述看，经验教训是工作实践的反映，同工作总结中的其它要素，如任务、 目的、作法、收获、存在问题等同属于工作主体的亲身实践，是由时间、地点、人物、事件 、原因和怎么样(即五个W加一个H)构成的客观实情。工作主体将其收集起来，加以科学组织 ，就成了工作主体的感性认识。这种感性认识不是工作实践的某一要素的反映，而是全部要 素共同集成的聚合体。这一聚合体显示着全部工作实践的核心和关键。如一份题为《职业道 德建设常态化的成功之路》的工作总结，作者从某市城建系统开展规范化服务活动两年多的 工作实践，摸索出这样一套使职业道德建设常态化的成功经验： 一、系统工程——开展规范化服务活动； 二、学先进——成为具体规范的可操作性要求； 三、新机制——内部约束激励和外部监督机制相结合； 四、幅射效应——职业人、家庭人、社会人。 这几条经验无一不是由任务、目的、作法、收获、存在问题等要素通过时间、地点、人物、 事件、原因、怎么样等要素交织成的一次次一件件实践获得的感性认识形成的聚合体。 二、心得体会是经验教训升华而成的理性认识 心得的词义是在工作和学习等活动中体验或领会到的知识、技术和思想认识。体会的词义是 体验领会，就是平常说的体察验证，心领神会。(以上词义均见《现代汉语词典》)心得体 会 的实质就是在社会实践的基础上，通过分析、判断、归纳、综合的逻辑思维过程，寻其本质 和规律，使经验教训这一感性认识升华为理性认识。哲学观点指出：“辩证唯物论强调， 社会实践是经验的来源；在实践的基础上，经过思考的作用，经验可以由感性认识上升为理 性认识。”(《简明社会科学词典》宋元放主编，上海辞书出版社1982年版) 经验的各个部分常常以它自身的价值标准产生心得体会(即理性认识)，所以在工作总结中， 每一条经验或教训都可以升华出相应的单个心得体会，然后寻求各单个体会之间的相关性和 联系性，归纳出共性的东西，即工作总结的总体会。 如前边引过的那份工作总结就是佐证。 经验：系统工程——开展规范化服务活动。 体会：实践使我们认识到，开展规范化服务活动是促进职业道德建设常态化的一项系统工程 。思想教育是基础，典型示范是手段，制度约束是保障。只有各方面落实到位，这一工程才 能顺利实施。 经验：新机制——内部制约激励和外部监督制约相结合。 体会：通过这样的制度化、规范化管理，有效地规范了职工的职业行为，使职工把这种行为 内化为自身的道德素养，渗透到思想和行动中去，转化为爱岗敬业的实际行为；实行公开承 诺制，使纠正行业不正之风从软约束变为硬约束，就迫使企业转变了观念，开始了从“客户 求我”到“我求客户”；从注重“上级满意”到“上帝满意”的转变。由于把过去那种仅靠 上级领导机关对服务质量服务态度的事后、被动和少数人的监督转变为事前、全程、主动 和多数人的监督，使监督体系得到了有力加强，效能得到了切实发挥。 …… 全篇总体会：我们深入体会到，职业道德建设常态化的做法，有利于使物质文明建设和精神 文明建设相互促进，协调发展；有利于防止、克服物质文明建设和精神文明建设一手硬、一 手软。 又如一篇《现代企业的成功范式——股份制运作实证》，总结的是实行股份制之后的收获， 共四条： 一、管理体制优化； 二、投资体制优化； 三、融资体制优化； 四、人才机制优化； 得出的体会是： 世界上最雄辩的力量，就是发展的力量，股份制就是企业发展的活化剂；世界上最伟大的生 命，就是优化的生命，股份制就是通过竞争起源的新物种。 三、经验教训与心得体会的不同点 (一)存在的形式不同 经验教训作为感性认识，是客观存在的事实，是实践主体的感觉和印象，是由前边提到的 五个W和一个H为构成因素的事物和情况。心得体会是通过概念、判断、推理等逻辑思维获得的 结果，是凭人的感觉器官无法感触到的事物本质和内部联系，并称为认识主体对认识对象( 经验教训)的理解和解释，是观念和理性的认识，是社会的共识。 (二)概涵的内容不同 经验教训的内容回答的是“是什么”和“怎么样”(即What)。心得体会回答的内容是“为什 么”(即Why)，也就是经验教训形成的原因或行为目的。 (三)表达的方式不同 经验教训的表达方式是描述和表白，即叙述，说明和其它陈述事物的方式。心得体会是对经 验教训的解释和评价，是对描述和表白的结果的意义及评价的思辨认知，是通过分析、综合 、推理、判断的证论。 (四)客观作用不同 经验教训是工作主体的实践，具有较强的业务性、地域性和时间性，受这些条件的限制，往 往适合于一事一地一时，有时超越业务、地域、时间的限制，推广起来，不一定行之有效。 我们在行政命令的干予下强行推广过某经验，搞一刀切，曾经吃过不少苦头。心得体会的理 性特征，是以道理、原则、规律甚至真理起着作用，它没有经验教训那么多的限制，它常常 对实践主体起着指导、启发、定方向的作用，它以社会的共识，适应于整个社会，可以说它 能起着同“马列主义放至四海而皆准”一样的作用。(作者单位：中共宝鸡市委党校)