神木市滨河新区街道于 2019 年 7 月 27 日成立，在市政府的坚强领导下，街道党工委、办事处紧紧围绕政府中心工作和公众 关心关切的重点热点问题，认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》及上级有关工作要求，以公正便民、高效规范为基本要求，结合街道实际，切实推行政务公开工作，以公开促规 范、抓落实、强服务，推动政务公开和便民服务在基层的深度融合，有力促进了街道社会的稳定和经济的发展。

一、聚焦标准建设，规范政务公开“主阵地”

街道高度重视政务公开工作，把推进政务公开标准化规范化建设作为密切党群干群关系、加强机关作风建设的重要方式，不断完善机制，强化保障。一是加强完善组织领导机制。成立以办事处主任任组长、班子成员及各办公室主任为成员的政务公开工作领导小组，下设办公室，落实专人具体负责政务公开各项工作， 做到了领导、机构、人员“三到位”。适时召开会议研究政务公开工作中存在的问题，加强《政府信息公开条例》及上级有关文件制度学习。二是建立健全各项工作制度。坚持把政务公开工作与落实街道各项工作、提升便民服务相结合，统一部署、统筹推进，按照上级文件规定及工作要求，不断健全各项工作制度，经

过认真梳理分类、集体会议研究，制定完善了《滨河新区街道基层政务公开标准目录》，明确街道政务信息公开范围、公开内容、 公开形式、公开程序等，推进政务信息公开工作向制度化、规范化发展，保障信息公开及时、准确、规范、高效。三是筑牢筑实便民服务基础。2020 年，我街道对便民服务大厅进行了全方位提升改造，围绕“一次办好”的工作目标，合理调整窗口布局， 持续优化服务流程。设有民政、合疗、土地、个体食品、项目等八个业务窗口，由综合窗口接受群众政府信息查询以及办事咨询答复，配备排队叫号系统、复印机等设备，人员实行定岗定责， 全面公开政策文件、明确办事程序、简化办事流程，对办事所需资料进行一次性告知，按规定程序登记受理、交办承办、督办反馈和整理归档，推进办事服务公开标准化，让办事服务更透明， 最大限度利企便民。

二、聚焦重点领域，畅通提质增效“全链条”

坚持真实准确、全面公开，根据《神木市政府信息公开规定》 要求，不断强化重点领域信息公开，以公开促政务规范、以规范促服务提升，推动街道整体工作提质增效。一是以政务公开促民生领域透明公正。围绕脱贫攻坚、宅基地审核、城乡低保、特困救助、预决算公开等方面，做好群众关心关注关切的重点领域政务信息公开工作，设立政策公示栏，以最简洁的方式让群众了解

相关政策法规。二是以政务公开促疫情防控及时有力。通过在街道微信公众号开设“防疫一线”专栏，在村组、小区张贴防控宣传海报、横幅以及采用小喇叭、宣传车等方式，及时全面地展现政府防控行动和措施，为群众提供权威、及时、准确的疫情防控信息。三是以政务公开促作风建设服务群众。通过设立意见簿、点评器及公开业务办理查询电话等形式，主动接受群众监督，增强了工作透明度，促进了规范用权，提高了办事效率，推动了街道作风建设，更好地方便和服务了群众。

三、聚焦政策落实，实现服务群众“零距离”

街道充分发挥舆论先导作用，持续加大政策宣传力度，营造政务公开良好氛围。一是强化宣传实效。为了扩大公开覆盖面， 提升公开效果，我街道多措并举，结合工作实际推动多角度、全方位公开。街道设立了政务公开栏，各村、社区在村居办公地点立起统一的政务公开宣传栏，定期向群众公布政务信息、宣传近期重点工作；开通小区喇叭，让防火防汛、反电信诈骗等政策知识家喻户晓；通过标语、微信群、宣传车、广场活动等形式多样的宣传途径，将森林防火、宅基地审批等阶段重点工作有关政策第一时间送到群众身边。多种形式相结合，做到固定内容长期公开，动态内容定期公开，专项内容集中公开，事关群众切身利益的事项及时公开，确保宣传取得实效。二是加强政策解读。利用

街村两级有关会议，对近期重点工作政策、群众关心的热点难点问题进行政策阐述和通报说明；充分发挥政务微信等重要载体作用，创新解读形式、增强解读效果，重点发布省、市两级重要政策文件以及街道工作动态，扩大政策的传播范围和受众面；积极优化营商环境，主动对接、靠前服务，送政策入企业，将全市惠企利企相关政策及时、准确送到企业手中。三是主动回应关切。不断完善街道依申请公开工作流程，坚持将回应群众关切作为政务公开的重要内容，通过“百姓问政”12345 热线、村居议事会议等途径，依法依规、及时回应群众关切，正面消除群众疑虑， 推动解决实际问题，赢得群众的理解和支持。

四、聚焦村居公开，激发基层治理“新活力”

坚持街道村居联动、以街道带村居，对涉及群众切身利益及事关发展稳定的信息，结合村（居）务公开在各村、社区信息宣传栏予以公开，切实推动政务公开走深走实，不断向村、社区延伸，以政务公开架起政民互动“连心桥”，进一步激发基层治理新活力。一是按照网格管理访民情察民意。充分发挥网格员立足社区、服务居民的作用，积极主动为居民提供服务，汇总收集上报讯息，并将办理进展及结果通过适当的方式和渠道及时公开。二是依托智慧社区便捷政民交流。以满足居民信息需求为中心， 妥善运用智慧社区建设成果，例如新元社区通过智慧社区建设，

将政务信息、工作动态通过手机发布，实现了政务公开网络化管理，群众通过可以获取各类社区信息，还可以直接将想获知的信息和意见建议向社区反映，由工作人员及时与当事人进行对接， 跟进处理并答复。三是结合党史教育办实事解民忧。根据收集到的群众意见建议，街道认真梳理、妥善处置、及时公开，通过“志愿先锋岗”主动为民服务，设立“红色代办岗”尽心为民办事， 组织“综合协调岗”全力为民解忧，及时向当事人反馈结果，并在街道微信公众号及社区公开栏中予以公开。

通过政务公开工作的开展，街道将办事服务全流程和政策规定公之于众，把知情权和议事权交给了群众，广大群众看得见、摸得着，增强了工作透明度，方便了办事群众，提高了办事效率， 增进了干部与群众的相互了解，有效地化解了基层矛盾，推动了各项工作的顺利开展。下一步，我街道将再接再厉，持续完善公开制度和工作规范，不断加大公开力度、拓展广度深度，切实将政务公开做真做实，推动街道工作落地落实、提质增效。