今年以来，西安国际港务区深入贯彻落实省、市“放管服”改革工作有关要求，通过全面规范代办、拓展线上代办、创新集中代办等方式，多措并举，不断健全帮办代办服务体系，构建主动服务新模式。2021年，累计为企业群众提供18567次咨询、指导、帮办等服务，按时办结率100%、满意率100%。

一、流程再优化，全面规范帮办代办工作。

出台《西安国际港务区政务服务帮办代办服务实施方案》，全面规范服务流程，保障企业群众合法权益，推动帮办代办服务工作有序开展；突破地域、层级办事限制，联合街办、驿站多方联动夯实帮办代办队伍，企业群众可就近咨询办理业务，实现代办渠道全覆盖。梳理《西安国际港务区政务服务帮办代办事项清单》（571项）,实现代办事项全覆盖。帮办代办服务将原本行政审批中“群众跑”变为“代办员跑”，极大简化企业群众办事流程，降低企业群众办事制度性成本。

二、渠道再升级，打造线上线下联动机制。

线上，在全省率先上线政务服务帮办代办平台，同步推出“一件事一次办”线上代办系统、推出92个“一件事一次办”套餐，将“一事一流程”整合为“多事一流程”，切实提升政务服务效能；同时，上线“通办地图”，企业群众可随时开启通办查询、导航、代办等服务，申请信息直接反馈至帮办代办平台，确保“一对一”帮办代办服务准确、快捷。

线下，组织成立区级政务服务代办中心，以“综合素质高、业务能力强、服务群众好”为标准筛选配备充足专（兼）职帮办代办工作人员，确保将“一对一”帮办代办落到实处。在政务服务大厅、政务驿站设置帮办代办服务专窗，确保帮办代办可实现就近办、集中办、一次办。

三、形式再创新，提升帮办代办服务质效。

为助力重大建设项目落地，与交通住建部门建立工程建设项目帮办代办联动机制，对项目进行全面需求问询、统一业务指导、集中帮办代办。2021年，邀请华润、广汇、融创、绿城、中粮、中铁等多家重点建设项目单位就建设项目绿化设计方案审批、建设项目施工许可证等多个事项以及网上中介超市使用进行集中帮办代办。

针对“十四运会”配套项目，联合市场监管、行政审批、交通住建等多个部门抽调业务骨干成立专项代办小组，实行“一对一”集中上门代办机制,实现商户问题集中归集，一次性办理。针对全运村各餐厅用气问题，联合住房建设部门统筹规划，实现天然气当天立项，当天设计，提前进场施工，切实提升审批效能。