5月17日，陕西省医疗保障局携手陕西移动推进的“陕西省12393医疗保障服务热线”上线试运行。

12393医保服务热线集政策咨询、信息查询、业务申办、投诉受理、质量监控于一体，是响应国家建设医保便民服务热线，进一步优化全省医保服务的实际举措。

12393医保服务热线通过“一号对外、统一服务、规范管理”，实现了医保咨询服务和经办事务的创新突破，畅通了服务参保群众的“最后一公里”。该热线以智能化为主、人工服务为辅，智能和人工相协同，实现了医保政策知识的统一建设，赋能各渠道实现智能化政策咨询及业务办理，以不限时间、不限地点的贴心化服务模式，实现了“民有所呼，我有所应”。（记者 苏怡）