目前市、区、县政府网站互动栏目内容设置不同，有市长信箱、县长信箱、咨询投诉建议、12345政务咨询投诉，实际基层承办的类似业务还包括人民网、华商网、西部网、电视台热线、市长专线、县长专线、互联网+政务等网络媒体平台转办的群众来信，且受理范围相同，导致基层承办单位多渠道接收、重复办理、多次回复，非常耗费人力、时间、办公资源。市级政务互动中仅12345政务服务热线有相对成熟的承办机构、体系、规范、系统和数据库技术支持，且人员上可满足全年（包含节假日）24小时受理办理，其他类似业务均存在人员、技术、制度、职能权限上的不合理，导致应用不规范。 建议省政务公开办制定管理规范：1.统一基层网站互动栏目群众来信受理范围2.合理规定群众来信办理时限和程序3.将多个承担互动功能的渠道统一归口管理4.全面实行市、县级网站群众互动的身份信息验证和注册登录。 希望上级领导能给予支持和指导，促进该项工作合理优化。
您好！非常感谢您的意见建议。对于您指出的几点意见，省政府政务公开办公室已经或正在采取相关措施：一、省政府政务公开办公室根据2019年《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》，每季度对全省政府门户类网站互动栏目是否实现统一注册登录进行考核，下发相应整改问题单，并推进政府网站互动栏目与陕西政务服务网互动类栏目实现互通，目前省政府门户网站等一些网站已初步实现网民留言实名制注册登录功能；二、省政府政务公开办公室正在抓紧研究制定全省政府网站与政务新媒体管理办法，对于政民互动多种渠道规范，将在管理办法中进行明确要求，如政民互动渠道整合、网民留言回复制度、建立动态的常见问题解答库等；三、省政府政务公开办公室在今年一季度对全省政府门户类网站和省级部门网站咨询留言类栏目进行了专项检查，对于发现的问题及采取的建议已通过省政府门户网站“政府网站管理”栏目公开（具体网址：http://www.shaanxi.gov.cn/xw/ztzl/zxzt/zfwzgl/pctb/202004/t20200407_1473755.html）；再次感谢您对我省政府网站管理工作关注和支持！
